使用者體驗設計
UX設計是什麼？善用使用者體驗設計，推動顧客體驗有感提升
而UX設計，是以使用者為中心的設計切入方式，意味著理解使用者需要什麼，如何思考以及如何行為，並將這些理解融入到設計流程的每個方面。當代使用者體驗設計大師－傑西·詹姆士·賈瑞特（Jesse James Garrett）在他的著作《使用者體驗設計》中曾強調：「使用者為中心的設計意味著我們必須進一步去了解使用者的需求、想法以及行為，並將這些心得融入到設計流程的每一個細節當中，以確保最終的產品能夠優化使用者體驗，提高產品的價值和吸引力。」
為什麼UX設計這麼重要？
儘管使用者體驗（UX）越來越受到關注，但仍有許多公司忽視了這一重要的方面。然而，以下統計數據表明，將注意力集中在 UX 上是一個值得投資的決策：
- 根據調查，高達68％的使用者因為 UX 不良而離開一個網站。
- 根據研究，44％的客戶會將他們的糟糕網上購物經驗分享給朋友。這種負面口碑對品牌形象的影響可能是災難性的。
- 有85％的 UX 問題可以通過讓5個使用者進行測試來獲得解決。這意味著，即使目前網站反映不佳，但又不清楚問題來源，則可透過使用性測試（usability test）來有效找出問題。
- 同樣地，研究表明，62%的客戶購物選擇是基於過去的經驗。因此，瞭解他們過去的消費和使用經驗，將有助於有效地設計銷售和服務流程，影響客戶的消費決策，進而創造銷售增長。
此外，根據統計，平均每在使用者體驗 (UX) 上投資的 1 美金，可回報 100 美金，而 IBM、Amazon 和 McAfee 都已經從使用者體驗的優化中獲得巨大回報。IBM 投資使用者易用度測試後，回報比例達 1:100；Amazon 改善 UX 後年獲益提升 3 億美元，而 McAfee 重設計介面後，客服成本減少了 90%。這些成功案例顯示出，將使用者體驗放在首位的公司可以獲得豐厚的回報。
使用者體驗（UX）設計與使用者介面（UI）設計的不同
UX設計與UI設計是很容易受到混淆的兩個設計範疇。使用者介面設計（User Interface Design, UI）關注的是產品的外觀和互動方式，旨在提供易於使用和易於理解的界面。然而，UX設計是以使用者體驗為目標的產品服務設計。
UX 設計比 UI 設計更加綜合和全面。它不僅僅關注外觀和互動，而且關注使用者在使用產品時的整體感受和情感反應。這包括了所有的品牌體驗、互動和使用者交流的方面，從而提供一個完整的使用者體驗。
使用者體驗的組成要素
在 Jesse James Garrett 於 2000 年發表的「The Elements of User Experience 使用者經驗的要素」一書中，他提出使用者的經驗可分成抽象到具體的五個層次，分別為策略層、範圍層、結構層、骨架層、表面層。
- 策略層：包括了使用者需求、商業目標、使用者需求與商業目標之間的關係，以及如何讓產品與市場需求保持一致。
- 範圍層：定義了產品的範圍，包括了產品的功能、內容以及所能夠解決的問題。
- 結構層：確定了產品內容的組織架構，包括了資訊架構、互動設計以及資訊架構如何呈現。
- 骨架層：表示產品的外觀，包括了頁面佈局、文案、圖像以及其他元素。
- 表面層：定義了產品的最終表現形式，包括了視覺設計、色彩、字體、圖像以及其他元素的運用。
首先，策略層是使用者體驗的第一層，定義了產品的商業目標，以及如何讓產品與市場需求保持一致。在這個層次需要考慮到使用者的需求，並確保產品的功能與使用者的需求相符。同時也需要考慮到商業目標，並確保產品的功能與商業目標相符。
其次，範圍層是使用者體驗的第二層，也就是產品的發展範圍，包括了產品的功能、內容以及所能夠解決的問題。在這個層次需要確定產品的目標用戶，並確定產品所能夠解決的問題。同時也需要確定產品的功能和內容能夠滿足用戶的需求。
第三，結構層是使用者體驗的第三層，重點在於定義產品內容的組織架構，包括了資訊架構與互動設計。在這個層次需要確定產品的資訊架構，以及如何呈現資訊，以便用戶能夠快速地找到他們所需的內容。
第四，骨架層是使用者體驗的第四層，也是產品的外觀部分，包括了頁面佈局、文案、圖像以及其他元素。在這個層次需要考慮到產品的外觀，並確保它能夠吸引用戶的注意力，並提供良好的使用體驗。同時也需要考慮到產品的易用性，並確保用戶能夠輕鬆地使用產品。
最後，表面層是使用者體驗的最後一層，並定義了產品的最終表現形式，包括了視覺設計、色彩、字體、圖像以及其他元素的運用。在這個層次需要考慮到產品的視覺設計，並確保它能夠吸引用戶的注意力，並提供良好的使用體驗。
透過這五個層次，我們可以從不同角度來思考使用者的需求，並確保產品能夠提供出色的使用體驗。因此，在設計產品時，這五個層次都是非常重要的，並且需要在整個設計過程中互相配合，以確保產品能夠滿足用戶的需求並達到商業目標。
透過設計思考有效優化使用者體驗
設計思考是一種以人為本的創新方法，旨在解決複雜且不易明確定義（ill-defined）的棘手問題（Wicked Problem）。在今天的市場中，產品和服務的競爭日趨激烈，設計思考成為了企業實現創新和提升競爭力的重要工具。它強調從使用者的角度來看待問題，通過深入了解使用者的需求、期望和行為，創造出更好的產品和服務，進而提高客戶滿意度和品牌忠誠度，並實現企業的商業目標。
設計思考不僅僅是一個過程，也是一種思維方式。它涉及到多個階段，包括問題定義、研究、洞察、創意和評估。這些階段不是線性的，而是一個循環的過程，可以在任何時間重新進入任何階段，以確保最終解決方案的優化。
設計思考流程包含四個主要執行步驟，分別是1. 找尋線索 2. 整合洞察 3. 產出想法 4. 執行驗證
1. 找尋線索
找尋線索其實就是設計研究的部分。前面有提到，設計思考重點是在解決人的問題，但是人類問題太過複雜，因此不適合過度簡化，所以應該用質化的研究方式去發現問題。此外，因為也擔心錯誤的假設，進設定錯誤的研究框架，所以初期的質化研究，其實帶有強烈的探索成分，也就是說會期待在前期研究與探索的過程中，得到意想不到的發現，而這也是質化研究最重要的內涵之一。就像考古學一樣，你不會知道你在挖掘考古遺跡過程中會發現什麼，重點在於你需要實際去挖掘，並且在挖掘的過程中保持好奇心，並留意各個線索，而這些線索，將引導你發現更多的線索。這是設計研究非常重要的內涵，且以質化研究為主，也同樣保有創新思維重要的探索成分。
2. 整合洞察
在第一個設計思考步驟，我們得到了很多洞察與線索，但這些洞察如果沒有經過整理，我們就很難找到脈絡，自然也沒有辦法找到一個整合性的概念與切入點。舉例來說，前一個步驟就像是偵探在命案現場尋找線索，偵探可能會在現場找到很多線索，但如果這些線索沒有整合起來，就沒辦法建立推論故事而找到犯人，而設計思考的第二個步驟，整合洞察，重點就在於洞察的整理與脈絡的建立，也只有經過這個步驟，眾多的線索才會夠開始產生意義。
3. 建立解決方法
經過前面的探索與洞察的整合，我們已經可以找到獨特的切入點，接下來就是要開始思考創新的解決方案，來解決使用者的問題，這個階段也就是設計思考的發散過程，重點在於產出大量的想法，讓我們有機會得到好的點子。
4. 執行與驗證
設計思考的最後一個步驟就是進行執行與驗證，也就是設計思考中的收斂過程，在設計思考中，不止想法的產出很重要，執行驗證也同樣重要，畢竟設計思考不是創意思考，只專注在想法的產出，設計思考也必須兼顧可行性，讓創新不只是天馬行空。前面的一個步驟，我們產出了很多想法，但不是每個想法都是合適的解決方案，而這個步驟就是要去測試那個方案適合我們持續發展，並反覆的進行測試與優化解決方案。
透過以人為本的設計思考方法與執行流程的運用，將能夠協助企業有效優化使用者體驗，從而開發更具競爭力的產品或服務，並更好地滿足客戶的需求，進而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
UX設計與品牌策略整合，能為企業帶來更多效益
透過優化使用者體驗，企業能夠提升產品或服務的價值，進而更好地滿足使用者的需求，並提高使用者的滿意度。然而，單純地提高價值和滿意度可能無法讓品牌在競爭中脫穎而出。因此，為了讓品牌更具競爭力，可以進一步將品牌策略融入UX設計中，增加品牌的差異性和識別度。
例如一個以方便快速為訴求的品牌，可以優先將資源投入於在方便與快速這兩個使用者體驗面向的優化，讓使用者對於品牌定位的印象更強烈。舉例來說，可以優化訂單流程、提供快速客服回應等等。
使用者體驗優化與品牌策略的整合，不僅能強化產品服務的特色，還能深化使用者心中的品牌定位，讓使用者更容易識別品牌，進而在競爭激烈的市場中選擇你的品牌。同時，具明確品牌特色的使用者體驗，也有助於提升使用者對於品牌的忠誠度，從而強化品牌的競爭力。
