品牌形象設計
品牌形象(品牌印象)是什麼?
品牌形象(Brand Image)是消費者與品牌互動後,對於品牌各個接觸點所產生的認知集合體。消費者接收品牌的相關資訊後,會逐漸形成對品牌的認知,無論是品牌的產品、產品定價、銷售通路與方式、服務人員態度,或是常見的視覺性品牌接觸點,如LOGO、海報、網站,以及文案內容,甚至通路空間設計等等五感體驗,只要消費者接觸到品牌相關的接觸點,就會在消費者心中一點一滴產生對品牌的認知,這些品牌認知會共同形成一個模糊或清晰的品牌樣貌,如此的品牌樣貌就是品牌形象的內涵。
品牌形象的英文Brand Image有時會被翻譯成品牌印象,而印象泛指由物體引起的知覺或認知。因此雖然翻譯不同,但都代表一樣的意義,也就是消費者與品牌相關接觸點互動之後產生的認知。
品牌形象設計在設計什麼?與品牌視覺設計的差異?
品牌形象是消費者與品牌及相關接觸點互動之後產生的認知集合體,而品牌形象設計則是對於希望在消費者心中建立的認知集合體,或稱之為一個整合的印象,進行規劃與設計。但我們無法對消費者腦中的品牌形象進行設計,而消費者對於品牌印象的累積是透過與品牌接觸點(如前述所提的產品、網站、LOGO、海報等等)的互動而產生,因此品牌形象設計的任務,在於針對品牌的各個接觸點進行規劃設計,並透過接觸點與消費者的互動來建構其心中的品牌形象。
要注意的是,品牌形象設計不等於品牌視覺設計,雖然視覺是人類最敏銳的感官,也最容易產生記憶與印象,但品牌視覺設計並不是唯一建立品牌形象的方式。前述提到,品牌接觸點與消費者進行互動就會產生品牌印象,但品牌接觸點並不是只有視覺相關的接觸點,如服務人員也屬於品牌接觸點的一環,甚至是最關鍵的品牌接觸點之一,服務人員態度的好壞,甚至影響消費者會不會與品牌再次互動。因此,需清楚瞭解品牌形象設計不等於品牌視覺設計,品牌視覺設計只是創造品牌形象的其中一個環節。品牌的一舉一動都在形塑消費者對於品牌的認知,因此若要在消費者心中建立期望的品牌形象,就需要對所有品牌接觸點進行合適的規劃、設計,與管理,如此才能有效達成目標。