品牌形象設計

品牌形象(品牌印象)是什麼?

品牌形象(Brand Image)是消費者與品牌互動後,對於品牌各個接觸點所產生的認知集合體。消費者接收品牌的相關資訊後,會逐漸形成對品牌的認知,無論是品牌的產品產品定價、銷售通路與方式、服務人員態度,或是常見的視覺性品牌接觸點,如LOGO、海報、網站,以及文案內容,甚至通路空間設計等等五感體驗,只要消費者接觸到品牌相關的接觸點,就會在消費者心中一點一滴產生對品牌的認知,這些品牌認知會共同形成一個模糊或清晰的品牌樣貌,如此的品牌樣貌就是品牌形象的內涵。

品牌形象的英文Brand Image有時會被翻譯成品牌印象,而印象泛指由物體引起的知覺或認知。因此雖然翻譯不同,但都代表一樣的意義,也就是消費者與品牌相關接觸點互動之後產生的認知。

品牌形象設計在設計什麼?與品牌視覺設計的差異?

品牌形象是消費者與品牌及相關接觸點互動之後產生的認知集合體,而品牌形象設計則是對於希望在消費者心中建立的認知集合體,或稱之為一個整合的印象,進行規劃與設計。但我們無法對消費者腦中的品牌形象進行設計,而消費者對於品牌印象的累積是透過與品牌接觸點(如前述所提的產品網站LOGO、海報等等)的互動而產生,因此品牌形象設計的任務,在於針對品牌的各個接觸點進行規劃設計,並透過接觸點與消費者的互動來建構其心中的品牌形象。

要注意的是,品牌形象設計不等於品牌視覺設計,雖然視覺是人類最敏銳的感官,也最容易產生記憶與印象,但品牌視覺設計並不是唯一建立品牌形象的方式。前述提到,品牌接觸點與消費者進行互動就會產生品牌印象,但品牌接觸點並不是只有視覺相關的接觸點,如服務人員也屬於品牌接觸點的一環,甚至是最關鍵的品牌接觸點之一,服務人員態度的好壞,甚至影響消費者會不會與品牌再次互動。因此,需清楚瞭解品牌形象設計不等於品牌視覺設計品牌視覺設計只是創造品牌形象的其中一個環節。品牌的一舉一動都在形塑消費者對於品牌的認知,因此若要在消費者心中建立期望的品牌形象,就需要對所有品牌接觸點進行合適的規劃、設計,與管理,如此才能有效達成目標。

品牌形象設計能夠為品牌帶來什麼價值?

消費者在與品牌互動,並在心中累積對品牌的印象,這樣的品牌形象認知會影響消費者對於品牌的價值判斷,進而影響消費者的品牌偏好,甚至影響消費者對於品牌的消費慾望,並最終影響品牌的商業表現。因此品牌形象的管理,是品牌管理的重要環節。

一個好的品牌形象設計,能夠有效建立消費者對品牌的正面印象與強勢聯想,讓消費者產生品牌偏好,並產生購買行為。良好的品牌形象甚至能夠創造消費者的高推薦率,讓消費者主動為品牌推廣。因此,企業應有效建立良好的品牌形象,透過對品牌策略的依循,有效管理品牌的各個接觸點,並定期對消費者進行品牌形象的瞭解,且持續對品牌接觸點進行優化,如此才能有效創造出強勢的品牌形象。

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