品牌形象設計
品牌形象（品牌印象）是什麼？
品牌形象（Brand Image）是消費者與品牌互動後，對於品牌各個接觸點所產生的認知集合體。消費者接收品牌的相關資訊後，會逐漸形成對品牌的認知，無論是品牌的產品、產品定價、銷售通路與方式、服務人員態度，或是常見的視覺性品牌接觸點，如LOGO、海報、網站，以及文案內容，甚至通路空間設計等等五感體驗，只要消費者接觸到品牌相關的接觸點，就會在消費者心中一點一滴產生對品牌的認知，這些品牌認知會共同形成一個模糊或清晰的品牌樣貌，如此的品牌樣貌就是品牌形象的內涵。
品牌形象的英文Brand Image有時會被翻譯成品牌印象，而印象泛指由物體引起的知覺或認知。因此雖然翻譯不同，但都代表一樣的意義，也就是消費者與品牌相關接觸點互動之後產生的認知。
品牌形象設計在設計什麼？與品牌視覺設計的差異？
品牌形象是消費者與品牌及相關接觸點互動之後產生的認知集合體，而品牌形象設計則是對於希望在消費者心中建立的認知集合體，或稱之為一個整合的印象，進行規劃與設計。但我們無法對消費者腦中的品牌形象進行設計，而消費者對於品牌印象的累積是透過與品牌接觸點（如前述所提的產品、網站、LOGO、海報等等）的互動而產生，因此品牌形象設計的任務，在於針對品牌的各個接觸點進行規劃設計，並透過接觸點與消費者的互動來建構其心中的品牌形象。
要注意的是，品牌形象設計不等於品牌視覺設計，雖然視覺是人類最敏銳的感官，也最容易產生記憶與印象，但品牌視覺設計並不是唯一建立品牌形象的方式。前述提到，品牌接觸點與消費者進行互動就會產生品牌印象，但品牌接觸點並不是只有視覺相關的接觸點，如服務人員也屬於品牌接觸點的一環，甚至是最關鍵的品牌接觸點之一，服務人員態度的好壞，甚至影響消費者會不會與品牌再次互動。因此，需清楚瞭解品牌形象設計不等於品牌視覺設計，品牌視覺設計只是創造品牌形象的其中一個環節。品牌的一舉一動都在形塑消費者對於品牌的認知，因此若要在消費者心中建立期望的品牌形象，就需要對所有品牌接觸點進行合適的規劃、設計，與管理，如此才能有效達成目標。
