PERMA模型：提升員工福祉與企業績效的 5 大關鍵要素

在現今快速變遷且競爭激烈的商業環境中，企業的成功不僅僅取決於財務績效，更在於能否建立一個讓員工感到幸福和投入的工作環境。一個幸福的企業不僅能夠提高員工的生產力，更能吸引和留住頂尖人才，進而推動企業的長期發展。PERMA 模型，由正向心理學之父馬汀·塞利格曼（Martin Seligman）提出，提供了一個科學化的框架，幫助企業系統性地提升員工福祉。本文將深入探討 PERMA 模型，說明其五大關鍵要素，並闡述如何在企業管理中實踐，以實現員工和企業的共同成長。

什麼是 PERMA 模型？ 5 個關鍵要素剖析

PERMA 模型的核心概念在於幸福不是單一的概念，而是由五個可衡量且相互關聯的元素構成。這五個元素分別是：P（Positive Emotion，正向情緒）、E（Engagement，投入）、R（Relationships，人際關係）、M（Meaning，意義） 和 A（Accomplishment，成就）。這個模型不僅僅關注短暫的快樂感受，更著重於建立長期的幸福感和充實的人生。讓我們逐一解析這五個關鍵要素：

• P（Positive Emotion，正向情緒）： 正向情緒是指個人體驗到的快樂、喜悅、滿足、感恩等積極情感。在職場中，正向情緒的產生可以來自於對工作的熱愛、同事間的友好互動、對自身成就的肯定，以及對企業文化和價值觀的認同。研究表明，當員工感受到正向情緒時，他們更願意積極投入工作、解決問題、並與同事合作。例如，根據 Barbara Fredrickson 的「擴展與建構理論」（Broaden-and-Build Theory），正向情緒不僅可以提升個人的幸福感，還能擴展認知視野、增加創造力、並促進心理韌性。一個充滿正向情緒的職場，有助於減少員工的壓力、焦慮和倦怠感。
• E（Engagement，投入）： 投入感指的是個人在從事某項活動時，所體驗到的專注、投入、忘我的狀態，也被稱為「心流」（Flow）。這種狀態下，個人會感到時間飛逝、完全沈浸在工作中、並享受挑戰帶來的樂趣。在職場中，當員工對工作內容感到興趣、認為工作有意義、並具備足夠的技能時，就更容易進入投入的狀態。這種高度投入不僅能提升工作效率，也能帶來更深層的滿足感。例如，米哈里·契克森米哈伊（Mihaly Csikszentmihalyi）在其著作《心流：高手都在研究的最優體驗心理學》（Flow: The Psychology of Optimal Experience）中指出，心流體驗是幸福感的重要來源。
• R（Relationships，人際關係）： 人際關係指的是個人與他人之間建立的連結、信任、支持和歸屬感。在職場中，良好的人際關係可以來自於同事間的友誼、主管的關懷、團隊的合作，以及對企業文化的認同。良好的人際關係不僅可以提升員工的幸福感，還能促進團隊合作、提升工作效率、並減少衝突。根據社會支持理論，人際關係在應對壓力和提升幸福感方面扮演至關重要的角色。當員工感受到自己被同事和主管所支持和尊重時，他們會更有安全感、更願意分享想法、並為團隊付出。
• M（Meaning，意義）： 意義感指的是個人感受到自己的人生或工作具有目標、價值、和使命感。在職場中，意義感可以來自於對企業願景的認同、對自身工作的價值認定、以及對社會的貢獻感。當員工認為自己的工作具有意義時，他們會更有動力、更投入工作、並感到滿足。例如，維克多·弗蘭克爾（Viktor Frankl）在其著作《活出意義來》（Man’s Search for Meaning）中強調，尋求意義是人類最基本的需求之一。當員工找到工作的意義時，他們會更有歸屬感和使命感，並願意為企業的目標奮鬥。
• A（Accomplishment，成就）： 成就感指的是個人在追求目標的過程中，所獲得的成功感、成就感和進步感。在職場中，成就感可以來自於完成具有挑戰性的任務、獲得晉升機會、獲得主管和同事的肯定，以及學習新技能。當員工感受到自己的付出得到肯定時，他們會更有自信、更有動力、並願意繼續努力。根據自我效能理論，當人們相信自己有能力實現目標時，他們會更有動力、更堅持、並更容易獲得成功。

PERMA 模型並非僅僅關注一時的快樂，而是強調建立長期的幸福感，以及充實的人生。當一個人在這五個元素上都能得到滿足時，他才能真正感受到幸福和滿足。

為什麼企業需要關注 PERMA 模型？3 個理由告訴你

企業為什麼要關注 PERMA 模型？這不只是單純為了讓員工「感覺良好」而已，而是為了實現更深層次的商業目標。以下 3 個理由可以充分說明：

1. 提升員工福祉，降低離職率： 員工的幸福感與工作滿意度息息相關。當員工在工作中感受到正向情緒、投入感、良好的人際關係、意義感與成就感時，他們會更快樂、更投入、更有動力，也更願意長期留在企業發展。根據蓋洛普（Gallup）的調查，高度投入的團隊，離職率平均比不投入的團隊低 59%，這意味著企業可以節省大量的招聘和培訓成本。此外，高離職率還會對企業的知識管理和團隊穩定性造成負面影響。企業關注 PERMA 模型，不僅可以提升員工的福祉，也能建立一個更穩定的團隊，降低離職率，進而節省成本。
2. 提高員工生產力，促進企業績效： 當員工感到幸福時，他們會更積極主動、更有創造力、更有解決問題的能力，也會更願意為企業付出。研究顯示，幸福感高的員工，生產力平均高出 12%，這意味著企業可以透過提升員工幸福感來直接提高營運效率和生產力。更重要的是，幸福的員工不僅僅是「完成」工作，更願意「做好」工作。他們會更專注於細節、更積極尋求改進、並更願意與同事合作，共同解決問題。這不僅提升了個人績效，也帶動了整個團隊的表現。
3. 打造優質企業品牌，吸引優秀人才： 在資訊透明的時代，企業的形象和聲譽至關重要。一個關注員工福祉、努力打造幸福職場的企業，更能吸引優秀人才的青睞，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。根據 LinkedIn 的研究，75% 的求職者表示，企業的文化和價值觀是他們選擇工作的重要因素。這意味著企業不僅需要提供具競爭力的薪酬和福利，更需要建立一個讓員工感到幸福和認同的工作環境。良好的企業形象和聲譽，不僅可以吸引優秀人才，也能提高企業的品牌價值，吸引投資和客戶。

如何在企業中實踐 PERMA 模型？5 大策略詳細解析

企業可以透過以下五大策略，在組織中實踐 PERMA 模型，以提升員工的福祉和企業的整體績效：

1. 創造正向情緒（Positive Emotion）：激勵員工，打造愉快工作環境

在工作中創造正向情緒，可以透過建立一個支持、鼓勵、和充滿樂趣的職場環境來實現。企業可以採取以下具體措施：

• 建立鼓勵和讚賞的文化： 管理者應該定期肯定員工的貢獻和成就，並給予及時的鼓勵和回饋。研究顯示，當員工獲得認可和讚賞時，他們的工作效率會顯著提高。例如，採用 360 度回饋機制，可以讓員工收到來自不同層級同事的肯定和建議，從而更加了解自己的優勢和需要改進的地方。此外，也可以設立「員工表揚」計劃，定期表揚表現優異的員工，並公開分享他們的成就，激勵其他員工。
• 提供具有挑戰性和趣味性的工作： 避免讓員工從事重複、單調的工作，鼓勵他們承擔新的挑戰，並提供學習和成長的機會。透過參與跨部門專案、承擔更具挑戰性的任務、或是學習新技能，員工可以感到自己的工作有意義、有價值、並充滿樂趣。這不僅提升了他們的工作滿意度，也激發了他們的創造力和創新精神。
• 舉辦團隊建設活動： 透過團隊活動，讓員工在輕鬆愉快的氛圍中互動交流，建立更緊密的聯繫。這些活動可以包括戶外拓展、主題派對、運動比賽、或是共同參與公益活動。這些活動不僅可以促進同事之間的友誼和信任，也有助於建立團隊凝聚力，提升團隊合作效率。
• 打造舒適的工作環境： 提供舒適的辦公空間、明亮的光線、綠植裝飾等，讓員工在舒適的環境中工作。研究顯示，良好的工作環境可以提高員工的專注力、生產力，和幸福感。例如，提供符合人體工學的辦公設備、確保辦公室通風良好、設置安靜的休息區，都可以提升員工的工作體驗。
• 彈性工作安排： 允許員工彈性安排工作時間，或是在家工作，讓員工有更多自主權和平衡生活與工作的機會。彈性工作安排不僅可以提高員工的工作滿意度和生活品質，也能減少他們的通勤時間和壓力。

例如，Google 公司以其開放式辦公室、免費午餐、休閒娛樂設施等福利而聞名，這些舉措都旨在創造一個愉快且激勵人心的工作環境，讓員工保持愉快的心情，並激發他們的創造力。

2. 提升投入感（Engagement）：授權賦能，讓員工樂在其中

提升員工的投入感，意味著讓他們在工作中感到專注、投入、和忘我，從而更有效率和更高品質地完成工作。企業可以透過以下方式，提升員工的投入感：

• 明確工作目標和期望： 確保每位員工都清楚了解自己的工作目標和期望，並了解自己的工作如何為企業的整體目標做出貢獻。當員工清楚了解自己的工作意義和價值時，他們會更願意投入工作，並為實現共同的目標而努力。企業可以透過定期溝通、目標設定會議、和績效考核等方式，確保員工清楚了解自己的角色和責任。
• 提供自主性和決策權： 讓員工參與到決策過程中，並給予他們更多的自主性和決策權，讓他們感受到自己的意見被重視。當員工感受到自己被信任和尊重時，他們會更有責任感和主人翁意識，並更願意為企業的成功而努力。企業可以透過授權員工參與專案決策、鼓勵員工提出創新想法、和建立員工意見回饋機制等方式，提升員工的自主性和決策權。
• 提供挑戰性但可實現的工作任務： 挑戰性的工作可以讓員工保持興奮和投入，但也要確保這些任務是可實現的，避免讓員工感到挫敗。企業應該根據員工的能力和興趣，分配具有挑戰性的工作任務，並提供足夠的支持和資源，幫助他們成功完成任務。
• 提供成長和學習的機會： 鼓勵員工學習新技能、參與培訓課程，讓他們不斷成長，保持對工作的熱情。當員工感受到自己正在不斷進步時，他們會更有動力、更有自信、並更願意投入工作。企業可以透過內部培訓、外部研討會、和線上學習平台等方式，提供員工持續學習和成長的機會。
• 建立鼓勵實驗和創新的文化： 允許員工嘗試新的方法和想法，並鼓勵他們分享自己的觀點。當員工感受到自己的創新想法被重視和支持時，他們會更願意積極思考和行動，並為企業帶來新的價值。企業可以透過設立創新獎勵、舉辦創意競賽、和建立創新孵化器等方式，鼓勵員工勇於嘗試和創新。

例如，3M 公司以其「15%規則」而聞名，該規則允許員工將 15% 的工作時間用於研究和開發他們感興趣的項目。這種做法激發了員工的創造力，並帶來許多創新產品，這就是一個鼓勵員工投入並充分發揮其潛能的絕佳例子。

3. 建立良好人際關係（Relationships）：支持合作，營造互助氛圍

建立良好人際關係，意味著在職場中營造一個支持合作、互助友愛的氛圍，讓員工感受到歸屬感和安全感。企業可以透過以下方式，建立一個良好的人際關係：

• 鼓勵團隊合作： 透過團隊項目和活動，讓員工有更多機會互動和合作，建立更緊密的關係。團隊合作可以促進員工之間的互相了解、信任、和支持，也有助於提升團隊的整體表現。企業可以透過定期舉辦團隊會議、鼓勵跨部門合作、和設立團隊目標等方式，促進團隊合作。
• 提供社交互動的機會： 舉辦員工聚餐、生日派對、節慶活動等，讓員工在輕鬆的氛圍中互動交流。這些活動不僅可以促進同事之間的友誼和信任，也有助於建立企業的文化和凝聚力。
• 建立導師制度： 讓資深員工指導新員工，不僅可以幫助新員工快速融入團隊，也可以建立更深層的連結。導師制度不僅可以幫助新員工學習新技能和知識，也可以建立員工之間的深厚情誼和信任。企業可以透過定期舉辦導師培訓、建立導師交流平台、和鼓勵員工積極參與導師計畫等方式，推動導師制度的有效運作。
• 鼓勵開放溝通： 建立一個開放、透明的溝通管道，鼓勵員工表達意見和疑慮，並及時回應。開放的溝通可以讓員工感受到自己被重視和尊重，也有助於建立信任和合作的關係。企業可以透過定期舉辦員工大會、設立員工意見信箱、和鼓勵員工參與溝通會議等方式，建立開放的溝通文化。
• 培養同理心： 鼓勵員工之間互相理解和支持，並在他人需要幫助時伸出援手。當員工感受到自己被理解和支持時，他們會更有安全感和歸屬感，並更願意與同事合作。企業可以透過舉辦同理心培訓、鼓勵員工分享經驗、和建立互助文化等方式，培養員工的同理心。

例如，西南航空以其友善、歡樂的企業文化而聞名，他們鼓勵員工之間互相支持和幫助，營造出一個溫暖有愛的大家庭氛圍，這就是一個強調人際關係對企業成功具有關鍵影響力的例子。

4. 賦予工作意義（Meaning）：連結企業目標，讓員工看見價值

當員工感受到自己的工作具有意義和價值時，他們會更有動力、更有熱情投入工作。企業可以透過以下方式，賦予員工工作意義：

• 明確企業的使命和願景： 確保每位員工都了解企業的使命和願景，並明白自己的工作如何為實現這些目標做出貢獻。當員工清楚了解企業的目標和價值觀時，他們會更容易找到工作的意義，並更願意為企業的成功而努力。企業可以透過定期溝通、舉辦企業文化活動、和強調企業社會責任等方式，明確企業的使命和願景。
• 將員工的工作與客戶連結： 讓員工了解他們的工作如何影響客戶的生活，以及如何為社會創造價值。當員工感受到自己的工作對客戶和社會有正面影響時，他們會更有使命感和價值感。企業可以透過分享客戶故事、展示客戶回饋、和鼓勵員工參與客戶服務等方式，將員工的工作與客戶連結。
• 鼓勵員工參與社會公益活動： 透過志願服務、慈善捐款等活動，讓員工感受到自己的工作不僅能為企業創造價值，也能為社會做出貢獻。當員工感受到自己的工作對社會有正面影響時，他們會更有使命感和價值感，並更願意投入工作。
• 提供發展機會： 幫助員工找到自己的職業發展方向，並提供學習和成長的機會，讓他們感受到自己正在不斷進步。當員工感受到企業願意投資他們的成長時，他們會更有歸屬感和忠誠度。企業可以透過建立個人發展計畫、提供培訓和晉升機會、和鼓勵員工學習新技能等方式，提供員工發展機會。
• 創造讓員工引以為傲的工作： 讓員工參與有意義、有挑戰的項目，讓他們為自己的工作感到驕傲。當員工為自己的工作感到驕傲時，他們會更有動力和熱情投入工作，並為企業帶來更多價值。

例如，Tom’s Shoes 公司以其「買一捐一」的商業模式而聞名，每當消費者購買一雙鞋子，公司就會向有需要的孩子捐贈一雙鞋。這種做法讓員工感受到自己的工作不僅是為了盈利，也是為了幫助他人，這是一個在工作中結合意義和目標的良好例子。

5. 慶祝成就（Accomplishment）：鼓勵成長，肯定努力付出

成就感是推動員工不斷進步的動力，企業可以透過以下方式，讓員工感受到自己的努力和付出得到肯定：

• 設定明確的目標和里程碑： 將大目標分解為小目標，並定期追蹤進度，讓員工感受到自己的進步。當員工感受到自己的努力正在取得進展時，他們會更有動力和自信。企業可以透過定期舉辦目標設定會議、鼓勵員工追蹤進度、和提供即時回饋等方式，幫助員工設定明確的目標和里程碑。
• 提供及時的回饋： 定期給予員工回饋，肯定他們的努力和進步，並提供改進的建議。及時的回饋可以幫助員工了解自己的表現，並持續改進。企業可以透過定期舉辦績效考核、鼓勵主管提供回饋、和建立回饋機制等方式，提供員工及時的回饋。
• 慶祝成功： 舉辦慶祝活動，表彰員工的成就，並讓他們感受到自己的努力被肯定。慶祝活動不僅可以提升員工的士氣，也可以建立團隊的凝聚力。企業可以透過舉辦團隊聚餐、頒發獎項、和公開表揚等方式，慶祝員工的成就。
• 鼓勵自我挑戰： 鼓勵員工設定個人的成長目標，並提供支持和資源，幫助他們實現目標。當員工感受到企業支持他們的個人成長時，他們會更有歸屬感和忠誠度。企業可以透過提供培訓課程、鼓勵員工參加研討會、和提供個人發展計畫等方式，鼓勵員工自我挑戰。
• 提供晉升機會： 讓員工看到自己的職業發展前景，讓他們感受到企業願意投資他們的成長。當員工感受到企業願意投資他們的成長時，他們會更有動力和熱情投入工作。企業可以透過建立明確的晉升制度、提供晉升機會、和公開表揚優秀員工等方式，提供員工晉升機會。

例如，Salesforce 公司以其「成功文化」而聞名，他們鼓勵員工設定具有挑戰性的目標，並在達成目標後給予表彰，營造出一個鼓勵成長和進步的環境，這是一個重視成就感對員工的重要性。

實踐 PERMA 模型：3 大注意事項提醒

在企業中實踐 PERMA 模型時，需要注意以下幾點，才能確保其實施的有效性：

1. 因地制宜，量身打造： 不同的企業文化和員工組成，可能需要不同的方法來實踐 PERMA 模型。每個企業都有其獨特的文化、價值觀、和員工組成。因此，企業在實踐 PERMA 模型時，不應該照搬其他企業的成功案例，而應該根據自身的情況，量身打造適合自己的策略。這包括了解員工的需求、收集員工的意見、和分析企業的文化和價值觀。
2. 持續改善，定期評估： 實踐 PERMA 模型是一個持續的過程，企業應該定期評估實施效果，並不斷調整和改進。企業應該建立一套完善的評估機制，定期收集員工的回饋、分析數據、和評估實施效果。透過這些評估結果，企業可以了解哪些策略有效、哪些策略需要改進，並持續調整和改進，以確保 PERMA 模型的實施效果。
3. 全員參與，共同努力： 實踐 PERMA 模型需要所有員工的共同參與，從領導者到基層員工都應該共同努力，營造一個幸福的職場氛圍。領導者應該以身作則、支持員工、和建立一個開放和信任的文化。基層員工應該積極參與、分享意見、和互相支持。只有所有員工共同參與，才能真正實現 PERMA 模型的目標，打造一個幸福的職場。

結語：PERMA 模型是打造幸福企業的關鍵

PERMA 模型提供了一個全面且可行的框架，幫助企業打造幸福職場。透過關注正向情緒、投入感、人際關係、意義感和成就感，企業可以提升員工的福祉和工作滿意度，進而提高生產力、降低離職率，並吸引更多優秀人才。在這個競爭激烈的商業環境中，關注員工的幸福，不僅是一種社會責任，更是一種明智的商業策略。讓我們一起努力，打造一個更幸福、更成功的企業。

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