品牌接觸點設計

品牌接觸點是什麼?

品牌接觸點(Brand Touchpoint)分成外部接觸點與內部接觸點,與消費者接觸的部分,如產品包裝網站、店面、服務人員等任何會被視為與品牌有關的部分,都屬於外部的品牌接觸點,也可以說是顧客體驗接觸點。品牌的內部接觸點則是員工與內部品牌/公司接觸到的部分,也可以說是員工體驗接觸點。我們一般談論的品牌接觸點會偏向品牌的外部接觸點,但也需瞭解,員工體驗其實也有相對應的內部品牌接觸點。

品牌接觸點與品牌策略的關係

品牌策略建構完成後,需要將策略實際導入至品牌接觸點,才能夠實際與消費者進行互動,進而讓消費者產生對品牌的印象或聯想。如果策略導入至品牌接觸點的落地狀況不佳,或者品牌接觸點的規劃根本沒有依循品牌策略,則期望在消費者心中達到的品牌定位目標也難以達成。因此,品牌策略與接觸點實為唇齒,兩者對於品牌目標定位的達成都非常重要。

法博思的品牌接觸點設計特點

法博思品牌顧問的品牌接觸點設計服務包含產品設計包裝設計網站設計、APP介面設計等,透過顧客體驗研究瞭解顧客評價,並找出品牌接觸點的優化重點,同時依循品牌策略的發展方向,創造出具一致性的品牌接觸點,不僅能夠累積消費者的品牌聯想,也能創造品牌偏好達成銷售上的成功。

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