品牌接觸點設計

品牌接觸點（Brand Touchpoint）分成外部接觸點與內部接觸點，與消費者接觸的部分，如產品、包裝、網站、店面、服務人員等任何會被視為與品牌有關的部分，都屬於外部的品牌接觸點，也可以說是顧客體驗接觸點。品牌的內部接觸點則是員工與內部品牌/公司接觸到的部分，也可以說是員工體驗接觸點。我們一般談論的品牌接觸點會偏向品牌的外部接觸點，但也需瞭解，員工體驗其實也有相對應的內部品牌接觸點。

在品牌策略建構完成後，需要將策略實際導入至品牌接觸點，才能夠實際與消費者進行互動，進而讓消費者產生對品牌的印象或聯想。如果策略導入至品牌接觸點的落地狀況不佳，或者品牌接觸點的規劃根本沒有依循品牌策略，則期望在消費者心中達到的品牌定位目標也難以達成。因此，品牌策略與接觸點實為唇齒，兩者對於品牌目標定位的達成都非常重要。

法博思品牌顧問的品牌接觸點設計服務包含產品設計、包裝設計、網站設計、APP介面設計等，透過顧客體驗研究瞭解顧客評價，並找出品牌接觸點的優化重點，同時依循品牌策略的發展方向，創造出具一致性的品牌接觸點，不僅能夠累積消費者的品牌聯想，也能創造品牌偏好達成銷售上的成功。