在競爭激烈的人才市場中，Co-op推出的「員工承諾」旨在提升員工歸屬感與事業成長，實現5.4萬名員工的共同所有權。這項創新舉措不僅關注員工福祉，還透過大規模的員工回饋，確保承諾真實有效，打造出一個以目的、歸屬與成長為核心的職場文化。
在競爭日益激烈的人才市場中，企業如何有效吸引、留任頂尖人才，並激發員工對品牌的深層認同感？英國最大的消費者合作社 Co-op 近期推出了一項名為「員工承諾」（Colleague Promise）的創新舉措，旨在重新定義其雇主品牌，將其「由你所擁有，為你所服務」（Owned by you. Right by You）的品牌主張延伸至員工體驗。這項策略不僅反映了企業對員工福祉的深刻重視，更揭示了在當代商業環境下，如何透過有目的、有歸屬感、能成長的承諾，建立一支韌性且高績效的團隊。
Co-op 的「員工承諾」究竟是如何誕生的？這項舉措背後又蘊藏著哪些關鍵的戰略考量，使其能在瞬息萬變的人才荒潮中脫穎而出？
從「所有者」出發：Co-op 承諾背後的核心 DNA
Co-op 推出「員工承諾」並非一時興起，而是其獨特組織模式與對員工價值的深度洞察所驅動的結果。這項承諾的形成，體現了企業如何在根本上將員工視為核心資產，並透過開放的溝通與回饋，共同形塑一個真正以人為本的職場環境。
不只消費者，員工也是企業的共同所有者
Co-op 作為英國最大的消費者合作社，其運營模式從根本上異於傳統的股東制企業。它並非由股東所有，而是由員工和消費者成員共同擁有。這種獨特的「會員制」模式，賦予了 Co-op 員工更多話語權，讓他們能夠參與企業的運營決策，並享有根據自身需求設計的多元福利。
Co-op 行銷總監 Mel Matson 強調：「我們新的『員工承諾』反映了 Co-op 與眾不同之處——它是一個合作社企業，員工不僅是受重視的雇員，更是共同塑造我們如何協作與成長的所有者。它將我們對所有員工的公平性、一致性以及做正確事情的承諾，如同我們對待會員和客戶一樣，具體實現出來。」這種內在的「所有權」概念，正是 Co-op 能夠建立深層雇主品牌的獨特基石。
5.4 萬名員工的聲音，形塑真實的承諾
這項「員工承諾」並非高層閉門造車的產物，而是 Co-op 攜手 VCCP 雇主品牌團隊，直接從 54,000 名橫跨 2,400 間食品店、殯葬服務、保險、法律服務、支援中心、分銷及批發業務部門的員工回饋中汲取靈感、共同塑造而成。這項決策的達成，源於 Co-op 深刻理解到，唯有透過大規模、持續性的「員工傾聽」（employee listening），才能確保雇主品牌願景與員工的真實體驗相符。
這種以員工為中心的策略，與思科（Cisco）的「員工協議」（People Deal）異曲同工。思科的全球人才招募總監 Kelly Jones 曾指出：「我們所做的最有力的事情就是傾聽我們的人民。」思科正是透過鼓勵員工坦率表達意見，進而實施了如生日假、志工日等福利措施，有效地提升了員工滿意度與參與度（非來源資訊）。
Co-op 的內部研究也印證了傾聽員工聲音的重要性。數據顯示，超過四分之三（82%）的 Co-op 員工認為公司是一個讓多元背景人才都能成功的場所，而超過一半（58%）的員工表示，他們的團隊或同事是 Co-op 工作中最好的部分。這些發現直接影響了「歸屬感」被確立為新「員工承諾」的三大核心支柱之一。這種對內部數據的重視，確保了 Co-op 的承諾不僅是美好的願景，更是基於現實、具體而真實的體驗。
三大支柱：打造全面而深入的員工價值主張
Co-op 的「員工承諾」透過三大核心支柱，系統性地闡述了其對員工價值的承諾，旨在為廣大員工帶來更清晰、更公平、更一致的日常體驗。這三大支柱分別從「目的」、「歸屬」與「成長」三大維度，全面回應了現代員工對職場的期望。
目的之地：讓員工成為企業發展的參與者與受益者
「目的之地」（A Place with Purpose）強調 Co-op 員工作為企業「所有者」的核心地位。在這裡，員工不僅能參與公司的營運決策，還有機會支持社區發展，並在幫助業務成長時分享利潤。這項支柱的達成，源於 Co-op 對其合作社本質的深刻理解與實踐。在一個越來越追求「有意義工作」的時代，讓員工看到其日常工作如何連結到更大的社會價值與企業使命，是吸引與留住人才的關鍵。這不僅僅是薪資或福利，更是一種深層的心理連結和個人價值的實現。
歸屬之地：營造多元共融、相互關懷的職場文化
「歸屬之地」（A Place you’ll Belong）聚焦於營造一個包容且關懷的職場環境。Co-op 強調，在這裡，員工將受到歡迎與包容，無論工作內外都能得到關懷，並在支持性領導者的賦能下茁壯成長。前述的員工研究結果（82% 員工認為 Co-op 歡迎多元背景，58% 員工認為團隊是最棒的工作體驗）有力地支持了這項承諾，並使其成為核心支柱。
這種對多元性、公平性與包容性（DEI）的重視，是全球企業面臨的共同挑戰與機遇。例如，高力國際（Colliers）也將 DEI 視為關鍵的戰略驅動力，透過建立多元人才管道、實施無偏見的招聘流程、設立員工資源小組（ERGs）以及持續學習與改進，來確保其招聘實踐與全球 DEI 承諾一致（非來源資訊）。Co-op 透過「歸屬之地」的承諾，顯然也在朝這個方向努力，建立一個讓所有員工都能感到被尊重與被賦能的環境。
成長之地：提供完善支持，助員工實現身心與職涯雙重豐收
「成長之地」（A Place you can Thrive）則承諾 Co-op 將支持員工的身體、財務與心理健康，並提供工具讓員工能夠自主發展職涯。這項承諾的達成，是企業意識到員工福祉不再僅限於薪資，而是需要更全面的支持體系。
在「財務福祉」方面，特許通訊公司（Charter Communications）的員工股票購買計畫（ESPP）提供了一個有趣的借鑒。Charter 的計畫不僅允許員工用薪資購買公司股票，更創新地根據員工服務年資提供配股獎勵，服務 10 年以上的員工購買 4 股即可獲得額外 4 股。這項計畫特別針對非高管的基層員工，旨在強化員工對公司的歸屬感和長期持有意願，有效提升了員工留任率（非來源資訊）。類似地，Co-op 對於財務福祉的承諾，也將有助於員工在經濟上的穩定感。
在「職涯發展」方面，速食連鎖店 Chipotle 的「免債大學學位計畫」為其員工提供了免費的學習機會，涵蓋農業、烹飪、酒店和供應鏈等多個領域。Chipotle 發現，參與該計畫的員工留任率比一般員工高出 3.5 倍，晉升為管理職位的可能性也高出 7.5 倍（非來源資訊）。這表明企業投資於員工的教育與發展，不僅能提升員工技能，更能顯著提高其對企業的忠誠度與向心力。Co-op 的「成長之地」理念，正是從這種全面性視角出發，為員工鋪設一條可持續發展的職涯路徑。
超越招募：將承諾融入企業「人才策略」的血脈
Co-op 的「員工承諾」不僅僅是一個華麗的招募宣傳工具，更是一項旨在深度整合並轉化企業內部「人才策略」的全面性計畫。這項承諾的達成，來自於其將理念落地為具體行動方案的決心，並借鏡外部趨勢，強化自身競爭力。
招募與留任的雙向強化
VCCP 雇主品牌主管 Huw Morgan 表示：「一個強大的雇主品牌需要在『抱負』與『現實』之間取得平衡，使其既能被求職者所嚮往，又能被內部員工所認可。」Co-op 的「員工承諾」正是以此為目標，它不僅服務於潛在的未來雇員，更是為了強化現有 54,000 名員工的體驗。
透過這項承諾，Co-op 旨在深化員工日常工作與其合作社特質之間的連結，讓員工將自己的角色與企業的宏大宗旨結合起來。這種雙向的強化作用，有助於培養員工的品牌大使意識，使他們成為企業最真實、最有力的宣傳者，進而吸引更多認同 Co-op 價值觀的潛在人才。
落實承諾的四大關鍵行動方案
為了確保「員工承諾」能夠有效落地並持續產生影響，Co-op 制定了明確的執行計畫：
- 推出新的招募與就業工具： 為招聘經理和內部候選人提供實用工具，確保承諾在招聘初期就能被清晰傳達。
- 建立衡量框架： 追蹤進度並對企業負責，確保承諾的實施效果可被量化和評估。
- 啟動「人才卓越」（People Excellence）工作流程： 旨在根據員工回饋採取行動，持續改進交付品質。
- 推動英國全國性的員工路演： 在各配送中心和辦公室舉辦活動，直接與員工互動，強化承諾的認知與認同。
這些行動方案的設計，顯示 Co-op 不僅停留在口頭承諾，而是有系統地將其融入人力資源的各個環節，從制度層面確保「員工承諾」的實施。
借鏡同業：策略性 EVP 應對人才荒潮
Co-op 推出「員工承諾」的時機，正值全球人才市場經歷「大辭職潮」（Great Resignation）和勞動力短缺的嚴峻挑戰。這項舉措的達成，是企業對外部環境變化的積極回應。
雅高集團（Accor）的世界級酒店品牌亦深切感受到疫情後的人才流失壓力，因此推出了新的「員工價值主張」（EVP）——「款待是心之所作」（Hospitality is a Work of Heart）（非來源資訊）。這項 EVP 的推出，旨在重新喚起人們對酒店業的熱情，強調工作場所的幸福感、工作與生活的平衡以及有目的性的工作。雅高將其 EVP 建立在四大核心支柱之上，與 Co-op 的「員工承諾」遙相呼應：
- 「做最真實的你」（Be All You Are）： 代表多元與包容的文化。
- 「成長與創造你的路徑」（Grow & Create Your Path）： 代表學習與發展的文化。
- 「有目的的工作」（Work with Purpose）： 代表對社會與環境的積極影響。
- 「享受與感到被重視」（Enjoy & Feel Valued）： 代表對員工貢獻的認可與回報。
Co-op 的「員工承諾」與雅高集團的 EVP，都清晰地表明了當代企業在人才競爭中的共同趨勢：單靠薪資已不足以吸引和留住人才，企業必須提供一個能夠滿足員工對意義、歸屬感、成長與全面福祉需求的綜合性價值主張。這不僅是人力資源的策略，更是企業品牌韌性與永續發展的關鍵。
洞察未來：以人為本，驅動企業永續成長的「新常態」
Co-op「員工承諾」的推出，不僅是其自身人才戰略的里程碑，更是全球企業在變動時代下，如何重新思考「人」在組織中價值的一個縮影。這項承諾的達成，預示著人力資源管理正邁向一個更具戰略性、數據驅動且以人為本的新常態。
從人力資源到「人力資本」的戰略轉變
麥肯錫（McKinsey）在《2025 年人力資源監測報告》中指出，高效且有效的人力資源功能與大多數組織當前提供的功能之間存在巨大差距。報告強調，面對生成式 AI 帶來的快速變化和不斷變化的技能需求，人力資源規劃必須超越短期的人員預測，納入更長期的視角和未來情境規劃（非來源資訊）。同時，人才獲取變得更加複雜，員工發展仍高度碎片化，而員工體驗則普遍未被充分開發。
Co-op 的「員工承諾」正是在回應這些宏觀挑戰。它將人力資源管理從被動的行政職能，轉變為主動塑造員工體驗、連結企業目的、並驅動業務成果的戰略性角色。透過聚焦於「所有者」概念、廣泛採集員工回饋、並系統化地建立三大支柱，Co-op 將其員工視為寶貴的「人力資本」，而非僅僅是「人力資源」。這種戰略轉變，使得企業能夠更有效地應對人才短缺、提升組織績效。
數據與人性：平衡 AI 時代的人才管理
在 AI 科技日新月異的今天，企業在追求效率的同時，更需強調人性的溫度與價值。人力分析專家 David Green 提到，雖然 AI 顯著提升了生產力，但也可能導致員工倦怠與脫節。他呼籲企業應設計以人為本的工作流程，並培養靈活且富有韌性的人才生態系統（非來源資訊）。Co-op 的「員工承諾」中對「歸屬感」和「身心健康」的強調，正是對這種「人本」趨勢的印證。
知名管理思想家 Dave Ulrich 也提出了「AI 與 AI」的悖論，即「人工智慧（Artificial Intelligence）」必須與「真實人情（Authentic Intimacy）」相結合。他認為，當演算法與人類的同理心、判斷力和創造力結合時，才能實現持續的進步（非來源資訊）。Co-op 的「員工承諾」以直接員工回饋為基礎，並著重於賦能和關懷，顯然深諳此道，確保科技的發展不會削弱員工的核心價值。
投資員工福祉：打造韌性且高績效的團隊
Co-op 對於員工福祉的全面投資，符合麥肯錫提出的「當員工感到被投入和被支持時，他們更有可能擁抱變革，做出有意義的貢獻，並維持驅動長期影響的行為」這一觀點（非來源資訊）。這不僅關乎個人健康，更是組織韌性的基石。
透過提供「目的之地」、「歸屬之地」和「成長之地」的完整體驗，Co-op 旨在建立一個讓員工感到安全、被重視、有發展空間的環境。這樣的環境能激發員工的內在動機，提升其參與度與忠誠度，最終轉化為企業在市場上的競爭優勢。在當前充滿不確定性的「新常態」中，一支受到良好支持、擁有高度向心力的員工隊伍，將是企業抵禦風險、實現永續成長的關鍵所在。
五大關鍵思考：品牌如何建構真正有感的員工價值主張？
Co-op「員工承諾」的案例，為當代企業提供了寶貴的啟示。若品牌希望在激烈的人才競賽中脫穎而出，建立一個真正能夠吸引、留任並激勵員工的雇主品牌，以下五大關鍵思考將不可或缺：
- 傾聽員工心聲，奠定真實基礎： 像 Co-op 透過大規模員工回饋，或思科透過「員工協議」機制，直接從員工的需求和期望出發。唯有真實理解員工所關心的，才能制定出具體、有感的承諾，避免空泛的口號。
- 明確核心價值，建立差異化優勢： Co-op 的「共同所有權」是其獨特的品牌 DNA。品牌應深入挖掘自身的文化、使命或商業模式中獨特的「為什麼」，並將其融入雇主品牌。這能幫助品牌在眾多競爭者中建立鮮明且難以複製的特色。
- 制定全面策略，涵蓋員工生命週期： 員工價值主張不應僅限於招募。它必須貫穿員工從入職、發展到留任的整個生命週期。涵蓋薪酬福利、職業發展、身心健康、工作生活平衡及文化歸屬等多元面向，並像 Co-op 一樣，提供具體的行動方案來落地這些承諾。
- 擁抱數據洞察，持續優化調整： 建立衡量框架，定期追蹤承諾的實施效果，並根據數據和員工回饋持續優化調整。這不僅能確保策略的有效性，也能向員工展現企業持續改進的誠意與決心。
- 連結外部趨勢，強化品牌韌性： 借鑒如雅高集團應對人才荒潮的策略，理解當代員工對有意義的工作、靈活彈性、個人成長與全面福祉的更高要求。將這些宏觀趨勢融入自身策略，不僅能提升雇主品牌的吸引力，更能打造一支能夠應對未來挑戰、充滿韌性的員工隊伍。
在人才成為最稀缺資源的時代，企業對員工的承諾，已不再是可有可無的「福利」，而是驅動業務成長、實現永續發展的核心策略投資。Co-op 的案例證明，當企業真正以「人」為本，並將其深植於組織文化與戰略決策之中，便能贏得員工的信任與忠誠，共同邁向更具目的性與影響力的未來。你的品牌，準備好為員工做出什麼樣的承諾了嗎？
