品牌策略完美導入接觸點,為老品牌注入新動能

  • Project
    大漢酵素品牌重整專案
  • Client
    大漢酵素生物科技股份有限公司

品牌策略不是打高空,而是必須融入企業發展,法博思運用NPS研究,了解消費者在線上及線下的體驗旅程重要性及滿意度;並結合網站研究,透過競品分析、消費者訪談研究,及網站架構工作坊重新設計網站,實際提升消費者購買率。

  • Problem

    40年老品牌面臨接觸點形象陳舊、品牌認知不一致的事業瓶頸

  • Process

    1. 以NPS掌握體驗旅程滿意度,重新創造高銷售轉換機會點
    2. 識別展現希望及溫暖訴求,與這片大地的真誠呵護
    3. 執行網站研究及設計,強化消費者品牌印象轉換成實質購買行為

  • Results

    始於市場研究終於設計執行,成功翻轉40年老品牌舊印象

Problem

40年老品牌面臨接觸點形象陳舊、內外品牌認知不一致的事業瓶頸

經過2019年第一階段品牌再造完成後,有好的品牌策略更需要有好的落地規劃的延續。而現有品牌接觸點的風格調性呈現分歧,且消費品品牌接觸點繁多,在資源分配上缺乏全盤一致地策略性思考,將有可能顧此失彼導致營運失衡,亟需進行重整。第二階段專案的重點便是要重新擬定接觸點策略,並將品牌策略導入至關鍵接觸點,透過消費者與全新接觸點的設計,重新建立起老品牌的新印象。

Process

1. 以NPS掌握體驗旅程滿意度,重新創造高銷售轉換機會點

消費品品牌與消費者接觸的介面、管道何其多,資源有限,因此如何妥善分配投注於每一個接觸點上,並為消費者留下最好的滿意度,乃是品牌事業成功相當重要的課題。
專案初始,法博思與客戶進行一場「品牌體驗旅程工作坊」,共同盤點出線上及線下的體驗旅程及相對應的接觸點,並透過接觸點優先評估矩陣找出客戶認為「關鍵」(高涉入、高接觸)的接觸點,後續便由消費者的觀點進行對照驗證。

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此次NPS研究針對「全台機能保健飲品及該品牌」的消費者共分析有效樣本279份問卷,了解消費者在線上及線下的體驗旅程重要性及滿意度,並依據分析結果擬定接觸點策略。實際了解消費者的觀點後,提升了客戶團隊對於接觸點策略佈局的想法,並認知到定期追蹤消費者滿意度、持續優化改善的重要性。

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2. 識別展現希望及溫暖訴求,與這片大地的真誠呵護

法博思緊接著與設計公司合作,共同調整品牌識別,在色彩計畫上保留既有的綠色,將色調設定為相對溫暖柔和有底蘊的深綠,呈現品牌的包容與責任感;並搭配亮綠色展現真誠跟活力,最後是以溫潤沉穩的大地色系,去展現品牌與土地的連結。並將此設計風格延續到產品品牌及後續包裝上,讓整體接觸點的形象表現更為一致。

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3. 執行網站研究及設計,強化消費者品牌印象轉換成實質購買行為

網站是現代社會品牌與消費者互動的重要介面,大漢酵素官網融合了形象網站及購物商城的功能,除了展現品牌形象理念訴求外,還需考量線上購物體驗,因此網站接觸的體驗對營運表現來說至顯關鍵。既有網站在「操作引導性」、「品牌一致性」沒有明確的準則,因而在操作瀏覽上容易迷失,且與其他競品官網相較起來沒有差異性。
法博思在展開網站設計前先進行了嚴謹的網站研究,透過競品分析、消費者訪談研究,及與大漢團隊共創的「網站架構工作坊」,將網站架構、目標重新定義,並明確規範操作引導及品牌設計的一致性。網站設計則延續品牌策略的風格調性,讓全頁面設計風格一致,提升消費者在閱讀上的舒適度外,也更能強化消費者對品牌的印象。

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Results

始於市場研究終於設計執行,成功翻轉40年老品牌舊印象

NPS問卷帶領大漢團隊了解消費者觀點,重新擬定全新年度接觸點策略規劃,並了解到定期追蹤消費者滿意度的重要性。再者,透過品牌策略實際導入關鍵接觸點「識別」及「網站」,重新設計符合策略的形象,提升網站操作引導性,強化消費者對品牌的印象。

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