鎖定消費者需求價值，建立品牌服務規範，有效創造銷售成長

Project

Wekii品牌再造專案
Client

崴麒實業有限公司

Wekii上健康足弓墊初創於2010年，至今全台已插旗13間門市，提供專業足部健康知識及足弓墊幫助人們改善行走困擾。但品牌事業不進則退，經營團隊持續精益求精，因應事業快速成長，尋求法博思協助建構品牌管理策略與規範。

Problem

期望建立品牌管理規範，讓人員依循統一的準則和程序，可使品牌提供一致的體驗，使消費者持續累積一致的印象和認知，並提升顧客滿意度，有效創造銷售成長。
Process

1. 市場研究先量化後質化，找出最容易從接觸轉換為購買的主要族群
2. 以系統化工作坊，重新建構品牌策略，建立品牌管理的規範
3. 翻新品牌接觸點，重塑客戶服務流程，傳遞更良好的品牌體驗
Results

品牌呈現嶄新樣貌，服務流程大幅優化，對消費者提供品牌再造後的全新感受

Problem

期望建立品牌管理規範，讓人員依循統一的準則和程序，可使品牌提供一致的體驗，使消費者持續累積相同的印象和認知，增加品牌滿意度。

Wekii 上健康足弓墊初創於2010年，只專注單一產品，但卻能利用「足弓墊」提供各式足部的解決方案，服務專業且暖心待人，至今已幫助上萬人解決足部困擾。產品品質的把關與堅持，讓品牌在足弓墊市場中成為消費者滿意度最高的足弓墊產品。

目前Wekii已進入品牌的快速成長期，先前雖然缺乏品牌整體的識別規範，但在摸索階段仍能持續成長，實屬不易。如今品牌已具一定規模，此時正需要建立一套能夠讓內部人員統一依循的準則和服務的程序。即使傳遞的媒介和人員特質、經驗各異，但將可為品牌對外的溝通提供一致的體驗，使消費者持續累積相同的印象和認知，增加品牌滿意度，為品牌日後的發展建立系統化的藍圖，在基礎之上不斷迭代、持續精進，帶來更強更大的成長動能。

品牌管理規範建立後，更需要整合線上線下品牌體驗，先透過稽核與解析自身及相關產業網站了解品牌溝通的重點和邏輯，搭配品牌服務藍圖，規劃從線上網站的產品知識教育串連至線下通路的體驗品質，務求讓消費者透過每一次與品牌的接觸都可以深刻感受到Wekii品牌與眾不同的品牌價值。

除此之外，最重要的就是解決市場競爭問題。足部問題的解決方案五花八門，各式品牌百家爭鳴，Wekii必須充分了解消費者需求和轉換因素，完善品牌策略，接著重新檢視並優化最顯而易見的整體形象，藉由能夠表現品牌策略的接觸點設計，在競爭的市場中突顯出Wekki的品牌形象，塑造消費者對品牌最直接的印象，累積品牌權益。

Process

1. 市場研究先量化後質化，找出最容易從接觸轉換為購買的主要族群

品牌發展到一個階段，一般來說就會需要進行品牌再定位，並透過品牌再造的方式去設定品牌下一個階段的目標、到達目標的策略，以及執行的作法。而品牌的核心概念是品牌權益，也就是品牌在市場運作一段時間後，會在消費者心中累積一定的認知，這也是品牌的重要資產。
除此之外，品牌事業發展穩定後，會達成一定的產品市場適配（Product Market Fit），這也成為。這兩個部分是品牌事業過去累積的資產，因此品牌再造也會在這樣的基礎上進行發展。

所以專案一開始，法博思協助崴麒成立品牌核心小組，並與小組成員一起利用工作坊盤點Wekii目前所有品牌接觸點。成員們以各自的專業與經驗進行深度思考，釐清影響消費者購買決策重要的驅動因素，精準聚焦品牌現況，使市場研究的內容，能更完整全面。經歷三個多月的研究，我們得到了數個重要的洞察：

2. 以系統化工作坊，重新建構品牌策略，建立品牌管理的規範

緊接著的三場系統化品牌策略建構工作坊，如同法博思其他過往的知名客戶一般，我們和小組成員共同利用市場研究和工作坊的成果，發展出品牌的管理規範。

最後將品牌顧客關係，也就是品牌與消費者的互動模式，設定為「富含專業且暖心待人的健康營養師」，並共同定義了品牌主張「體現以人為本的真實溫度，給予真誠可靠的正向支持，鼓勵你走出生活希望的未來想像」，這也是崴麒品牌訴求的大概念與對顧客的承諾。

品牌主張完成後，法博思將以上所有訊息統合整理於我們獨創的品牌策略工具組之中，便利核心小組往後在品牌操作上可以得到清晰的指示，不易偏離方向或受到其他品牌的影響。

品牌接觸點需要考量全面且深入，才有辦法讓消費者建立深刻的品牌印象。而對於在購買前需要充分收集資訊才會至現場體驗的高單價足弓墊產品來說，店頭服務人員接待消費者的體驗過程，更是影響購買決策的最主要關鍵。在這個階段，法博思協同總部稽核人員與資深服務人員，耗時近18個小時，在3場工作坊中，盤點出目標族群進入店櫃後的一整套體驗旅程以及對應的腳本。

不過這只是服務流程優化的第一步，我們設計了另外兩場工作坊，趁著崴麒召集全台服務人員齊聚進行策略佈達的時間點，邀請櫃姐們一起共創，加入更多現場服務的經驗，讓服務的過程能夠盡量滿足各種不同客戶體驗情境，所有人共同完成一份標準的客戶服務手冊。日後則可以此為基礎，因應更多元的客戶狀況，豐富手冊內容，讓服務人員在傳遞品牌訊息時皆有所本，一致且清晰。

3. 翻新品牌接觸點，重塑客戶服務流程，傳遞更良好的品牌體驗

品牌策略擬定完畢，透過設計轉譯策略後，可直接經由品牌、包裝識別、網站和空間設計，為消費者建立嶄新的品牌聯想。
整體形象上極力表現出Wekii發自內心的正向支持，為客戶帶來行動自主的未來希望。所以會以明亮、簡約、溫暖的形象展現，並應用德國的識別色強化產地的優勢，logo的設計以字型呈現，融入足弓墊的造型，讓消費者直覺地和產品產生連結。