以品牌策略工作坊模組解決二代接班的團隊信任問題

  • Project
    內部組織重整專案
  • Client
    音像處理設備大廠

經歷10位品牌核心成員深度訪談、4場外部客戶滿意度研究以及9場喚醒品牌意識與設定品牌策略的工作坊,6個月的時間讓品牌改頭換面,法博思幫助音像設備大廠二代從心開始順利完成接班。

  • Problem

    二代接班不確定因素影響大,公司內部產生信心危機

  • Process

    覺察自己與了解客戶促成團隊凝聚共識

  • Results

    目標明確是品牌再造的重要關鍵

Problem

二代接班不確定因素影響大,公司內部產生信心危機

某知名音像處理設備大廠二代總經理上任後,發現多數員工面對新時代的競爭,猶耽於過去成就的美好,調整腳步落後。而新世代與上一代間的領導風格大相逕庭,時代背景不同,思維與手段也因人而異,公司內領導和執行階層間相互無法理解而導致摩擦衝突不斷,業績表現相對一落千丈。加上總經理陸續實施一連串撙節措施,招致員工強烈的質疑與不滿,公司內部士氣低迷。

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Process

覺察自己與了解客戶促成團隊凝聚共識

一切問題的根源皆來自於公司成員間彼此缺乏「信任」。「品牌策略工作坊模組」是此次專案主要的執行工具,透過近9場目的明確,形式各異的「工作坊」,為品牌核心成員創造了友善溝通的氛圍與場合,建立能夠對彼此同理的溝通習慣。

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即使專案初期,成員們因為面對業績下滑,部門間本位主義作祟,相互究責壁壘分明針鋒相對的狀況明顯,但隨著「工作坊」的次數增加,讓大家更能代入對方角度思考各自所處的情境,氣氛也逐漸熱絡融洽;而當公司未來目標越來越清晰,眾人也共同感受到身為品牌一份子的真實,「品牌」不再只是公司及老闆的責任,而是需要大家去用心灌溉及維護的。

客戶調查部分,法博思進行滿意度研究,首先引導核心成員使用「品牌體驗旅程工作坊」,盤點出客戶和經銷商與品牌接觸的各個節點,並且以企業角度思考客戶於接觸點體驗時的反應,建立研究驗證的「滿意點」。接著逐一與長期配合或貢獻度高的客戶進行一對一訪談,依循體驗旅程的路徑,由客戶角度驗證各項「滿意點」,目的在於避免個人視角盲點落入自吹自擂的窘境。客戶的回饋有如當頭棒喝,使各部門的主管得以檢視自身在工作上未盡圓滿之處,以及意識客戶對品牌的感受並不是只聚焦於某一點,而是在與品牌接觸的過程中,方方面面都會影響其觀感和合作意願,這是團隊成員未來需要齊心共同努力的目標。
實際接收到客戶的回應後,提昇團隊對品牌意識的敏感度,和感受彼此在品牌傳遞過程中相互合作產生的綜效,是「品牌策略工作坊模組」創造的最大價值。

旅程與結果 3 1 | 企業內部組織重整專案 | Labsology 法博思品牌顧問公司

Results

目標明確是品牌再造的重要關鍵

經歷過10位品牌核心成員深度訪談、4場外部客戶滿意度研究以及9場喚醒品牌意識與設定品牌策略的工作坊,6個月的時間過去,客戶團隊已逐步踏實地確認品牌的目標,「致力和內外夥伴共創,打造高信賴感的解決方案 Dedication to co-creation, and build up a reliable service」是未來全心全意對內對外傳遞的品牌主張,從此時此刻開始,我們的品牌將會被團隊齊心協力擦亮,重新發光。

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