摘要:

員工敬業度大大影響了組織的運作效率,讓組織成員「擁有品牌」,將能夠提升員工敬業度,進而創造高效組織

疫情其間的各國大灑幣,使消費者需求大增,竟然反而創造了某種程度的經濟發展,甚至創造的塞港問題,再加上烏俄戰爭戰爭影響,使得供需嚴重失調,更加重了通膨狀況的產生。而因為疫情其間,相關的軟硬體科技產業蓬勃發展,許多企業也增聘了相當多員工,但在疫情紅利結束後,開始進入了升息循環,市場需求開始下降,許多企業也開始進行裁員,並關注於企業營運效率的提升。像facebook的母公司Meta、Google,甚至是福特汽車,都特別提及企業與員工效率的低落,Meta執行長祖克伯還特別公開定調2023年為「效率之年」。在公司大賺錢的時候,效率這個議題或許容易被忽略,但在市場狀況嚴苛、競爭加劇的時候,效率問題就成了重中之重。

你所在的組織是高績效組織嗎?

有的人可能會覺得公司沒效率,開了一堆無效會議,而且常常在空轉,讓人提不起勁。有的人可能覺得自己公司非常精實有效率,每天都像打仗,也很有成就感。你所在的組織是哪一種呢?是讓你滿心投入的組織?還是一個會讓你「安靜離職(Quiet Quitting)」的組織?

不需多說,大家應該都容易瞭解員工投入對於創造一個高績效的組織有多麼重要。員工不是插電就可用的機器,如果員工沒有心思投入他的工作,產出效率就會低落,低投入的員工一多,自然形成低績效的組織。

員工投入與員工敬業度顯著地影響組織績效

講到員工投入,比較常使用的詞是員工敬業度,英文是Employee Engagement,最初是由William Kahn教授所提出,並將員工敬業度定義為「組織成員將自己融入工作角色,並在行為上、認知上、情感上投入其工作表現中」。這樣的情境,應該是每個組織企業所期待的吧!但事實上,多數組織企業應該都離這樣的目標有些距離,也因而有了「安靜離職」這樣的流行語產生。

員工敬業度到底會對組織帶來多大的影響?

在比較不同員工敬業度所帶來的影響時,蓋洛普發現敬業度水平的前四分之一和後四分之一的業務部門和團隊,在業務成果方面存在以下差異*:

  • 曠職率減少81% 
  • 安全事故減少58% (死亡和跌倒)
  • 在高人員流動率組織減少18%人員變動
  • 在低人員流動率組織減少43%人員變動
  • 損耗(含偷竊行為)減少28%
  • 安全事故(意外)減少64%
  • 品質缺陷減少41%
  • 客戶忠誠度增加10%
  • 生產率(銷售)增加18%
  • 盈利率增加23%

*以上數字是蓋洛普數據庫中各公司之間的中位數百分比差異。高人員流動率組織是每年人員流動率超過 40% 的組織。 低人員流動率組織是指每年人員流動率為 40% 或更低的組織。資料來源:蓋洛普優勢觀點學院

因此,從資料中能夠瞭解,員工敬業度的提升,在組織多個不同面向都會產生顯著的優點,並讓組織績效有所提升。

員工敬業度與雇主品牌

員工敬業度不只能夠提升組織效能,也與雇主品牌息息相關。低敬業度的員工,一般來說,也會對雇主有低滿意度的評價,而雇主品牌並不只包含對於外部潛在員工的招募,內部員工對於雇主的評價,也是雇主品牌權益重要的一環。就如同產品品牌中,顧客對於品牌的認知價值(perceived value)以及對於品牌的忠誠度(loyalty)是產品品牌權益的重要組成,低滿意度的員工,對於雇主品牌也會有較低的認知價值,在忠誠度上也不容易有好的表現,代表著會有較高的離職率。此外,低滿意度的員工也容易對外對品牌散播負面評價,更影響了外部消費者/潛在員工對雇主品牌的觀感,不可不慎。

心理擁有感對於員工敬業度有什麼影響?

心理擁有感是心引力品牌概念(Cohesive Brand)所追求的核心指標。透過提升組織內部員工與外部消費者的心理擁有感,創造內部員工與外部消費者的品牌/組織公民行為,也就是願意積極擁護品牌,並且希望品牌更好而主動投入的行為,這樣的品牌/組織公民行為,也將為品牌事業的發展帶來更多的成長驅動力。反之,如果組織成員缺乏對品牌的擁有感,認為品牌的發展,事不關己,試想看看,全公司只有老闆覺得品牌是他的,那這樣的品牌有辦法創造出優秀的成長績效嗎?

許多研究資料顯示,心理擁有感與員工敬業度具有高度相關,也就是員工如果在心理上覺得擁有這個品牌,他會更努力地投入工作,因為他期望讓「他的品牌」變得更好。

因此,要讓內部組織成員,甚至外部消費者都能夠「感覺自己擁有這個品牌」,希望為品牌付出,讓品牌能夠變得更好,這樣的動機,就能夠讓組織成員更能夠將自己融入工作角色,並在行為上、認知上、情感上投入其工作表現中,員工敬業度也將能夠有所提升。

透過品牌賦能系統,打造心理擁有感,提升員工敬業度,創造高績效組織

心理擁有感是心引力品牌所追求的目標,為了能夠達成這樣的目標,法博思投注大量心力研發了相對應的品牌賦能系統(Brand Empowerment System),透過顧問與教練並行模式、內外整合的品牌策略地圖,以及品牌內化迭代流程,一步步為團隊打造心引力品牌,建構團隊的心理擁有感,並達成員工敬業度的有效提升,以高績效的組織團隊讓品牌事業的營運發展充滿動能。