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Malldj品牌再造专案
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电商品牌不只是销售,更需与消费者建立心关系


用支持妈妈的力量,创造宝宝的微笑

Malldj自2003年起提供妇幼商品的选购平台,Malldj不断调整与改变,尽心尽力建立新手爸妈最便利的购物环境,从妈咪孕期至宝宝学龄前的各类用品一应具全。且获得各类奖项肯定.连续12年荣获妈妈宝宝杂志【最爱商品大调查】最佳妇幼类购物网站奖项。

网路产业快速的发展与变化,新时代的妈咪网路购物型态改变,Malldj希望找到与新时代妈咪的沟通地位。再者多年下来于妇幼网站虽已累积口碑,但综合型网站及内容型网站跨足商城,消费者逐渐被分散,如何创造更好的价值感。同时考量到即将跨境香港,也期许网站在商品评鉴、排行榜等功能够更提升。

法博思从访谈、市场状况的了解及消费者行为推论后(Value Auditing),发现MallDJ在市场上有独特的价值定位,但有再强化与再定位的空间。而早前MallDJ是以品牌=产品/服务的架构运作,便利”是MallDJ给消费者最明显的利益,使得品牌价值主张与产品价值主张过于接近,造成品牌价值主张的格局变小,并且也完全是功能性的产品价值,造成品牌价值消失。要避免这样的状况发生,首先要建立品牌与接触点的思维。

基本上,品牌是一整体的概念,而我们的产品/服务、活动都是接触点的一环,也都应该是在品牌的大概念下运作,品牌不应该等于接触点,品牌应该有更大的格局去包含接触点。品牌与产品(接触点)架构说明:通常品牌是在认知的最顶端,而产品是品牌用来提供消费者价值的方式,也就是品牌以产品为载体提供给消费者价值,但消费者的记忆点通常会以整体品牌为主。品牌有价值主张,而每个接触点(品牌名、产品、产品名、空间、广告等)在品牌价值主张的范畴下传递其价值主张。

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法博思团队以品牌人物志,品牌个性,一日生活等工具,为MallDJ定义品牌:以亦师亦友的关系,主动关怀分享与鼓励,并给予新手妈妈生活上支持成为新手妈妈的支持力量。将品牌的价值主张清楚定义出来,以此品牌定义,执行品牌设计,最后协助顾客导入内部品牌化的思维,让内部外部以同一套价值观互动,让彼此更清楚的了解MallDJ的品牌定位,就是用支持的力量,串连每一个品牌的接触点。

现在Malldj是一群带着满满热忱的服务团队,希望透过每一位同仁的自身经验及超过30万名新手妈妈会员的真实经验与顾客分享,当顾客需要协助时,只要与Malldj倾吐,Malldj会第一时间给予最真心地建议。Malldj相信有了支持妈妈的力量,宝宝就能顺利长大;而Malldj期许自己成为这股力量,在育儿这条道路上,不论是透过育儿用品的选购提案、育儿知识的分享、孕妈咪市集的放松聚会、公益活动的响应…等,Malldj希望在这过程中,能给顾客满满的支持力量,让顾客感到安心、放心、开心,自然就能将自己充满能量及愉悦的感受投射到宝宝身上,让宝宝在满溢的爱中快乐成长。Malldj始终与妈妈在一起。