OGSM：4步驟打造高效團隊，提升25%執行力的策略指南

在現今快速變動且競爭激烈的商業環境中，企業需要一套清晰、可執行且能有效引導團隊前進的目標管理方法。目標管理不僅是設定目標，更關乎如何將這些目標轉化為實際行動，並確保團隊成員朝著共同方向努力。OGSM（Objectives, Goals, Strategies, Measures）正是一種能夠有效整合企業目標與行動的策略性框架。透過OGSM，企業可以將抽象的願景轉化為具體的行動計畫，並透過精確的衡量指標追蹤進度，確保目標能夠有效達成。本文將深入探討OGSM的概念、重要性以及如何運用OGSM搭配策略地圖來達成企業的目標。同時，我們將提供OGSM範例、OGSM模版以及OGSM撰寫的實用指南，協助企業有效地運用OGSM策略地圖，建立高效營運的目標管理系統。

什麼是OGSM？解析企業目標管理的基石

OGSM 是一種目標管理框架，它代表著 Objectives（目標）、Goals（具體目標）、Strategies（策略）和 Measures（衡量指標）。這個框架的核心概念在於，透過明確的層次結構，將企業的願景轉化為可執行的行動，並確保每個團隊成員都清楚了解企業的整體目標，以及個人在實現這些目標中所扮演的角色。這種清晰的溝通和目標設定，可以有效地引導團隊朝共同方向努力，並提升整體營運效率。

• Objectives（目標）：指的是企業想要達成的最終願景，通常是質性的描述，例如「成為市場領導者」或是「提升顧客滿意度」。這些目標通常是長期且具有挑戰性的，旨在激勵團隊成員為之奮鬥。目標的設定需要與企業的整體戰略方向保持一致，並且能夠反映企業的核心價值觀。一個好的目標不僅能指引方向，也能激發團隊的熱情，使其願意為共同的目標付出努力。
• Goals（具體目標）：是將目標具體化，通常是以數字或可衡量的形式呈現，例如「市場佔有率提升20%」或是「顧客滿意度評分達到4.5分以上」。具體目標的設定，需要符合SMART原則，即Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可實現的）、Relevant（相關的）和Time-bound（有時間限制的）。具體目標的明確性，可以讓企業更有效地追蹤進度，並確保資源能夠有效地被分配。
• Strategies（策略）：指的是為達成目標和具體目標所採取的行動方案，例如「開發新產品線」或是「加強行銷推廣」。策略的制定需要考慮企業的資源、能力以及市場環境等因素。一個好的策略應該是具體、可行且能夠有效解決問題的。在制定策略時，企業需要仔細分析現有資源，並根據具體目標制定相應的行動方案，並確保每個策略都能夠直接貢獻於具體目標的達成。
• Measures（衡量指標）：是用來追蹤策略執行效果的指標，例如「新產品銷售量」或是「行銷活動觸及人數」。衡量指標的設定需要與具體目標和策略保持一致，並且應該是可追蹤、可量化的。衡量指標的數據，可以讓企業更有效地評估策略的有效性，並根據實際情況進行調整。透過定期追蹤衡量指標，企業可以及時發現問題，並採取相應的措施，確保目標能夠達成。

OGSM 的核心概念在於，透過這四個層次的設定，企業可以將抽象的願景轉化為具體的行動，並確保每個團隊成員都清楚了解自己的角色和責任。透過清晰的溝通和目標設定，企業可以有效地引導團隊朝共同方向努力，並提升整體營運效率。這種框架不僅適用於大型企業，也同樣適用於中小型企業和新創公司。根據管理學大師彼得·杜拉克（Peter Drucker）所言：「如果你不能衡量它，你就無法改進它。」OGSM 的核心價值，在於透過可量化的指標，來檢視企業的目標是否達成。

為什麼企業需要OGSM？OGSM重要性分析

在快速變化的商業環境中，企業需要一個明確的目標導向框架來引導其策略和行動。OGSM的重要性在於它不僅提供了一個清晰的目標設定方法，還確保了各部門之間的協調一致。OGSM可以幫助企業建立清晰的目標架構，確保組織上下目標一致，並提升執行效率，強化責任感，幫助企業彈性應變，優化資源分配，並提高決策效率。以下將深入探討OGSM的關鍵優勢：

1. 建立清晰的目標架構

OGSM透過四個層次的設定，確保企業的目標從抽象到具體，從願景到可執行。這種層次分明的結構可以幫助企業釐清其真正的目標，並將其分解為可管理的具體目標，避免目標模糊不清。這種結構化的方法，可以讓企業更容易理解和溝通目標，並確保每個團隊成員都清楚了解自己的角色和責任。與傳統的目標設定方式相比，OGSM 更注重目標的層次性和可執行性，這有助於企業更有效地管理目標，並確保資源能夠被有效地分配。

2. 確保組織上下一致

當每個團隊成員都清楚了解企業的目標、策略和衡量指標時，可以有效地減少溝通上的誤解，並確保所有人的努力方向一致。OGSM的推行，能夠幫助企業建立起共同的語言，讓各部門之間的協調更加順暢。當所有部門都朝著共同的目標努力時，企業的整體營運效率自然會有所提升。根據 Deloitte 的一項研究指出，當員工清楚了解企業目標時，他們的生產力可以提高25%。這項研究進一步證實了目標一致性的重要性，並強調了 OGSM 在提高員工生產力方面的價值。

3. 提升執行效率

OGSM不僅僅是設定目標，更重要的是將這些目標轉化為可執行的策略和具體的行動。透過制定明確的策略和衡量指標，企業可以更有效地追蹤進度，及時調整方向，確保目標能夠達成。執行效率的提升，不僅可以幫助企業更快地達成目標，還可以節省時間和資源。一個好的 OGSM 框架，應該能夠讓企業快速反應市場變化，並根據實際情況進行調整，確保目標能夠持續達成。

4. 強化責任感

OGSM的衡量指標確保了每個策略的執行都有明確的責任歸屬。透過定期追蹤衡量指標，企業可以評估策略的有效性，並對相關責任人進行績效評估。這種責任感的建立，可以激勵團隊成員更加積極地投入工作。當員工清楚知道自己的工作與企業目標之間的關聯時，他們會更願意為實現目標付出努力。責任感的強化，可以幫助企業建立起高績效的團隊，並提升整體的競爭力。

5. 幫助企業彈性應變

在變動快速的市場中，企業需要具備快速應變的能力。OGSM提供了一個靈活的框架，讓企業可以根據市場變化，及時調整策略和衡量指標。這種彈性應變的能力，對於企業在競爭激烈的市場中保持領先地位至關重要。當市場環境發生變化時，企業需要能夠快速反應，並根據新的情況調整策略。OGSM 的靈活性，可以幫助企業更有效地應對市場變化，並保持競爭優勢。

6. 優化資源分配

透過 OGSM，企業可以更清楚地了解哪些策略和行動對於實現目標最為重要。這樣一來，企業可以更有效地分配資源，將有限的資源投入到最能產生效益的項目上，避免資源浪費。資源的有效分配，是企業能否成功的關鍵因素之一。透過 OGSM，企業可以更明智地使用資源，並確保每個資源都能夠最大化其價值。這種優化資源分配的能力，可以幫助企業更有效地達成目標，並提升競爭力。

7. 提高決策效率

OGSM 的明確架構，可以讓企業的決策過程更加高效。當決策者面對多種選擇時，可以根據 OGSM 的目標和策略，快速判斷哪個選項最符合企業的整體利益。這種以目標為導向的決策方式，可以幫助企業更快地應對市場變化。決策效率的提高，可以幫助企業更快地抓住市場機會，並更好地應對挑戰。透過 OGSM，企業的決策過程可以更加理性、客觀，並確保決策能夠符合企業的長期發展目標。

總體來說，OGSM 不僅僅是一個目標管理工具，更是一個幫助企業建立競爭優勢的策略框架。透過OGSM，企業可以有效地提升營運效率、加強團隊合作、提高決策品質，並最終實現企業的長期發展目標。OGSM 的價值不僅僅體現在短期效益上，更體現在長期發展的層面上。透過導入 OGSM，企業可以建立起一個以目標為導向的文化，並確保企業能夠在不斷變化的市場中保持領先地位。

OGSM怎麼寫？四步驟帶你打造高效能目標

OGSM 的撰寫並非一蹴可幾，需要仔細的規劃和思考。一個完善的 OGSM 應該是清晰、具體且可執行的。以下將介紹撰寫 OGSM 的四個步驟，並提供實際範例，幫助你快速上手。這四個步驟分別是設定目標（Objectives）、設定具體目標（Goals）、制定策略（Strategies）以及設定衡量指標（Measures）。

步驟一：設定目標（Objectives）

目標（Objectives）是企業想要達成的最終願景，它通常是質性的描述。在設定目標時，需要從企業的整體戰略出發，思考企業的長期發展方向。目標應該是鼓舞人心、具有挑戰性，同時也要與企業的價值觀和使命相符。目標應該能夠激勵團隊成員，讓他們願意為之努力，同時也應該具有可實現性，避免設定過於遙遠的目標而導致團隊士氣低落。

設定目標注意事項：

• 與企業願景連結： 確保目標與企業的長期願景和使命保持一致。目標的設定應該是企業整體戰略的一部分，而不是獨立存在的。一個好的目標應該能夠反映企業的長期發展方向，並與企業的價值觀和使命相符。
• 具有激勵性： 目標應該能夠激勵團隊成員，讓他們願意為之努力。一個鼓舞人心的目標，可以激發團隊的熱情，並提高他們的生產力。
• 可實現性： 目標應該具有挑戰性，但同時也要在現實條件下可以實現。一個過於遙遠的目標，可能會讓團隊成員感到氣餒，因此目標的設定應該是實際可行的。
• 明確性： 目標應該用簡單明確的語言表達，避免模稜兩可。一個明確的目標，可以讓團隊成員更容易理解，並朝著共同的方向努力。
• 可持續性： 目標應該是長期有效的，不會隨著時間的推移而過時。一個可持續的目標，可以讓企業持續朝著既定的方向發展。

目標範例：

• 成為顧客首選的健康食品品牌。
• 成為業界最受尊重的創新領導者。
• 建立一個高參與度、高歸屬感的員工團隊。
• 在數位行銷領域成為市場領導者。
• 打造全球知名的科技品牌。

這些目標都具有明確的方向，能夠引導企業朝著既定的願景前進。

步驟二：設定具體目標（Goals）

具體目標（Goals）是將目標量化，通常是以數字或可衡量的形式呈現。在設定具體目標時，需要確保其與目標一致，並具有挑戰性，同時也要考慮企業的實際情況。具體目標的設定，應該符合SMART原則，確保目標是Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可實現的）、Relevant（相關的）和Time-bound（有時間限制的）。

設定具體目標注意事項：

• SMART 原則： 具體目標應該符合 SMART 原則，即 Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可實現的）、Relevant（相關的）和 Time-bound（有時間限制的）。SMART原則可以確保目標是清晰、可衡量、可實現、相關且有時間限制的。
• 可追蹤性： 具體目標應該是可以追蹤的，方便企業評估進度。一個可追蹤的目標，可以讓企業更有效地監控執行情況，並及時發現問題。
• 具體數字： 盡可能使用具體數字來設定具體目標，例如「市場佔有率提升 20%」而不是「市場佔有率顯著提升」。具體數字可以讓目標更加明確，並方便企業評估進度。
• 時間限制： 為每個具體目標設定明確的時間限制，例如「在 12 個月內達到…」。時間限制可以讓目標更加具體，並提醒團隊成員在規定的時間內完成目標。

具體目標範例：

• 在未來 12 個月內，市場佔有率提升 15%。
• 在未來 6 個月內，顧客滿意度評分達到 4.7 分以上。
• 在未來 12 個月內，員工流失率降低至 10% 以下。
• 在未來一年內，將品牌知名度提升至70%。
• 在未來三個月內，增加網站流量20%。

這些具體目標都具有明確的數字和時間限制，方便企業評估進度和成效。

步驟三：制定策略（Strategies）

策略（Strategies）是指為了達成具體目標所採取的行動方案。在制定策略時，需要確保其與具體目標一致，並具備可執行性。策略的制定應該是具體、可行且能夠有效解決問題的。

制定策略注意事項：

• 策略與具體目標一致： 確保每個策略都能夠直接貢獻於具體目標的達成。策略的制定，應該以具體目標為導向，確保每個策略都能夠直接幫助企業達成目標。
• 策略可執行性： 策略應該是實際可行的，考慮企業的資源和能力。策略的制定，需要考慮企業的實際情況，確保策略是可行的。

步驟四：設定衡量指標（Measures）

衡量指標（Measures）是用來追蹤策略執行效果的指標。衡量指標應該能夠反映策略的執行效果，並讓企業可以及時調整策略。

設定衡量指標注意事項：

• 衡量指標可追蹤性： 衡量指標應該是可追蹤的，能夠反映策略的執行效果。衡量指標的設定，應該是可量化、可追蹤的，方便企業評估策略的有效性。
• 多種衡量指標： 建議為每個策略設定多種衡量指標，從不同角度評估策略的效果。多種衡量指標可以更全面地評估策略的執行效果，並讓企業可以更全面地了解策略的優缺點。
• 定期評估： 定期評估策略和衡量指標的有效性，並根據需要進行調整。定期評估可以幫助企業及時發現問題，並根據實際情況調整策略。

策略與衡量指標範例：

透過以上的步驟和範例，企業可以更有效地撰寫 OGSM，並建立起一個高效能的目標管理系統。

OGSM模版：如何運用表格更有效管理目標

OGSM 的模版可以幫助企業更有效地組織和管理目標。一個好的模版應該是清晰、易懂、靈活且可分享的。透過使用 OGSM 模版，企業可以將目標、具體目標、策略和衡量指標清晰地呈現在同一個表格中，方便團隊成員理解和使用，並確保資訊的透明和一致。以下提供一個 OGSM 模版的範例，你可以根據自己的需求進行調整。

OGSM 模版範例：

使用 OGSM 模版的注意事項：

• 清晰易懂： 模版應該清晰易懂，方便所有團隊成員理解和使用。模版的設計應該簡潔明瞭，避免過多的複雜元素，讓每個團隊成員都能夠輕鬆理解。
• 靈活性： 模版應該具有靈活性，可以根據企業的具體情況進行調整。不同企業的目標和策略可能有所不同，因此模版應該具有一定的彈性，以便根據企業的實際情況進行調整。
• 定期更新： 模版應該定期更新，反映企業的最新目標和進展。企業的目標和策略可能會隨著時間的推移而發生變化，因此模版應該定期更新，以確保其反映企業的最新情況。
• 可分享性： 模版應該可以方便地分享給所有團隊成員，確保資訊的透明和一致。資訊的透明和一致，可以幫助團隊成員更好地協同工作，並確保每個成員都朝著共同的目標努力。
• 數位化： 建議使用數位化的工具來管理 OGSM，例如電子表格、專案管理軟體等，方便追蹤進度和協作。數位化的工具可以提高工作效率，並方便團隊成員隨時隨地查看和更新資訊。

透過使用 OGSM模版，企業可以更有效地組織和管理目標，並確保團隊成員都朝著共同的目標努力。

OGSM範例：解析不同情境下的應用

為了幫助讀者更深入理解 OGSM 的應用，以下將提供不同情境下的 OGSM 範例。這些範例涵蓋了不同產業和不同規模的企業，可以讓讀者更好地了解 OGSM 在實際應用中的靈活性和廣泛性。

範例一：電商公司提升銷售額

目標（Objective）： 成為消費者信賴的電商平台。

具體目標（Goals）：

• 在未來 12 個月內，網站銷售額成長 25%。
• 在未來 6 個月內，平均客單價提升 10%。
• 在未來 12 個月內，顧客回購率提升 15%。

策略（Strategies）：

1. 優化網站使用者體驗，提升網站瀏覽速度和操作便捷性。
2. 推出個性化推薦系統，根據顧客的瀏覽歷史和購買行為，推薦更符合他們需求的商品。
3. 加強行銷推廣，透過多種渠道，如社交媒體、搜索引擎、內容行銷等，提升品牌知名度和觸及率。
4. 提供優質的客戶服務，確保顧客在購物過程中獲得及時、專業的協助。

衡量指標（Measures）：

• 網站銷售額。
• 平均客單價。
• 顧客回購率。
• 網站跳出率，反映網站使用者體驗的指標。
• 顧客滿意度評分，衡量客戶服務品質的指標。
• 行銷活動觸及人數，評估行銷推廣成效的指標。

範例二：餐飲業提升顧客滿意度

目標（Objective）： 成為顧客喜愛的餐飲品牌。

具體目標（Goals）：

• 在未來 6 個月內，顧客滿意度評分達到 4.5 分以上。
• 在未來 12 個月內，顧客好評率提升 20%。
• 在未來 6 個月內，客戶投訴率降低 10%。

策略（Strategies）：

1. 優化餐點品質，使用新鮮食材、創新菜單，並確保餐點製作的標準化。
2. 提升服務品質，培訓員工的服務技巧，並提供個性化的服務體驗。
3. 推出顧客回饋活動，鼓勵顧客提供意見，並根據回饋改進服務和產品。
4. 改善用餐環境，提供舒適、整潔、有氛圍的用餐空間。

衡量指標（Measures）：

• 顧客滿意度評分。
• 顧客好評率。
• 客戶投訴率。
• 餐點回購率。
• 服務響應時間。
• 顧客回饋意見數量。

範例三：新創公司擴展市場

目標（Objective）： 成為產業領導者。

具體目標（Goals）：

• 在未來 12 個月內，市場佔有率提升 10%。
• 在未來 6 個月內，新客戶數量成長 20%。
• 在未來 12 個月內，品牌知名度提升 30%。

策略（Strategies）：

1. 開發新產品線，拓展產品的應用範圍，滿足不同顧客的需求。
2. 加強品牌行銷，透過公關活動、廣告宣傳等方式，提升品牌知名度。
3. 拓展銷售通路，增加銷售渠道，如線上銷售、線下零售、合作夥伴等。
4. 建立合作夥伴關係，與其他企業合作，拓展市場和資源。

衡量指標（Measures）：

• 市場佔有率。
• 新客戶數量。
• 品牌知名度。
• 產品銷售量。
• 網站流量。
• 合作夥伴數量。

範例四：軟體公司提升客戶續約率

目標（Objective）： 成為客戶信賴的軟體服務供應商。

具體目標（Goals）：

• 在未來 12 個月內，客戶續約率提升至 90%。
• 在未來 6 個月內，客戶滿意度評分達到 4.8 分以上。
• 在未來 12 個月內，客戶平均使用時間增加 15%。

策略（Strategies）：

1. 優化軟體功能，提升用戶體驗。
2. 提供完善的客戶支援服務。
3. 定期舉辦客戶培訓課程。
4. 建立客戶回饋機制。

衡量指標（Measures）：

• 客戶續約率。
• 客戶滿意度評分。
• 客戶平均使用時間。
• 客戶支援滿意度。
• 培訓課程參與人數。
• 客戶回饋意見數量。

透過以上的 OGSM範例，可以發現 OGSM 的應用範圍非常廣泛，不論是哪種產業或規模的企業，都可以運用 OGSM 來設定目標、規劃策略、並追蹤進度。

OGSM搭配策略地圖：視覺化呈現目標與行動

策略地圖是一種視覺化的工具，它可以幫助企業將 OGSM 的目標和策略，以圖像化的方式呈現出來。透過策略地圖，企業可以更清晰地了解各個部門之間的關聯，以及如何共同為企業的整體目標努力。策略地圖不僅可以幫助企業更清晰地了解目標和策略之間的關係，還可以幫助企業更有效地溝通和協作。

策略地圖的四個構面

策略地圖通常包含以下四個構面：

1. 財務構面（Financial Perspective）： 企業的財務目標，例如營收成長、利潤提升等。這個構面主要關注企業的財務績效，包括收入、成本、利潤、股東回報等。
2. 顧客構面（Customer Perspective）： 企業的顧客目標，例如顧客滿意度、顧客忠誠度等。這個構面主要關注企業如何滿足客戶的需求，提升客戶滿意度和忠誠度。
3. 內部流程構面（Internal Process Perspective）： 企業的內部營運流程，例如生產效率、服務品質等。這個構面主要關注企業的內部營運效率，包括生產、服務、供應鏈等。
4. 學習與成長構面（Learning and Growth Perspective）： 企業的學習與成長能力，例如員工能力、創新能力等。這個構面主要關注企業的長期發展能力，包括員工技能、企業文化、創新能力等。

如何運用策略地圖整合OGSM

策略地圖可以幫助企業將 OGSM 的四個元素，以視覺化的方式呈現出來，讓各部門之間的目標和策略更加清晰。以下是將 OGSM 與策略地圖結合的步驟：

1. 設定財務目標： 在策略地圖的財務構面中，設定企業的財務目標，例如營收成長 20%、利潤提升 15% 等。這些目標通常是企業的最終目標，也是其他構面的目標所要支持的對象。
2. 設定顧客目標： 在策略地圖的顧客構面中，設定企業的顧客目標，例如顧客滿意度評分達到 4.7 分以上、顧客回購率提升 15% 等。這些目標關注企業如何滿足顧客需求，提升顧客滿意度和忠誠度。
3. 設定內部流程目標： 在策略地圖的內部流程構面中，設定企業的內部流程目標，例如生產效率提升 10%、服務響應時間縮短 20% 等。這些目標關注企業如何提升內部營運效率，確保產品和服務的品質。
4. 設定學習與成長目標： 在策略地圖的學習與成長構面中，設定企業的學習與成長目標，例如員工技能提升程度、創新專案數量增加等。這些目標關注企業如何持續提升能力，確保長期發展。
5. 制定策略： 根據策略地圖的四個構面，制定相應的策略，確保每個策略都能夠貢獻於企業的整體目標。策略的制定應該是具體的、可執行的，並且能夠直接幫助企業達成目標。
6. 設定衡量指標： 為每個策略設定衡量指標，以便追蹤執行效果，並及時調整策略。衡量指標應該是可追蹤的、可量化的，並且能夠反映策略的實際執行效果。
7. 定期檢視： 定期檢視策略地圖和 OGSM 的執行情況，確保企業朝著既定的目標前進。定期檢視可以幫助企業及時發現問題，並根據實際情況調整策略。

策略地圖的優勢

1. 視覺化呈現： 策略地圖可以將抽象的目標和策略，以視覺化的方式呈現出來，更容易理解和溝通。視覺化的呈現方式，可以讓團隊成員更直觀地了解目標和策略，並促進團隊的溝通和協作。
2. 整合性思考： 策略地圖可以幫助企業從多個角度思考問題，確保各個部門之間的目標和策略相互協調。策略地圖可以幫助企業從財務、顧客、內部流程和學習與成長等多個角度思考問題，確保各個部門的目標和策略相互協調，形成一個完整的體系。
3. 責任明確： 策略地圖可以明確各個部門的責任和任務，確保每個成員都能夠為企業的整體目標做出貢獻。策略地圖可以清晰地呈現每個部門的責任和任務，讓每個成員都清楚知道自己的工作與企業目標之間的關聯，並激勵他們為實現目標做出努力。
4. 進度追蹤： 策略地圖可以幫助企業追蹤各個目標和策略的執行進度，並及時發現問題，進行調整。策略地圖可以幫助企業定期追蹤目標和策略的執行進度，並根據實際情況及時調整策略，確保目標能夠按時達成。

透過將 OGSM 與策略地圖結合，企業可以更有效地管理目標、規劃策略、追蹤進度，並最終實現企業的長期發展目標。策略地圖不僅可以幫助企業更清晰地了解目標和策略之間的關係，還可以幫助企業更有效地溝通和協作，確保每個成員都朝著共同的目標努力。

結論：善用OGSM，打造卓越企業營運

OGSM 不僅僅是一個目標管理工具，更是一種策略思維的體現。透過明確的目標、具體的行動計畫以及可衡量的指標，企業可以更有效地引導團隊朝共同的方向努力。本文深入探討了 OGSM 的概念、重要性、撰寫步驟、模版、範例，並說明如何搭配策略地圖，將目標和策略視覺化呈現。

在競爭激烈的商業環境中，企業需要一個明確的策略框架來引導其行動。OGSM 正是這樣一個框架，它能幫助企業將抽象的願景轉化為可執行的計畫。透過 OGSM，企業可以更有效地設定目標、規劃策略、追蹤進度，並最終實現企業的長期發展目標。同時，搭配策略地圖的運用，企業可以更清晰地了解各個部門之間的關聯，以及如何共同為企業的整體目標努力。OGSM 結合策略地圖，能協助企業建立一個高效、協同且目標明確的營運系統，並有效推動企業目標的達成。

常見問題（FAQ）