善用品牌體驗設計打造完美體驗旅程，讓顧客打從心裡愛上品牌

品牌體驗（Brand Experience）是透過品牌接觸點與消費者的互動而產生。而對於創造整體品牌體驗的接觸點進行系統性的規劃設計，則是品牌體驗系統的設計，也屬於整體品牌設計系統的一環。現今的產品銷售已不如過往單純，消費者在購買前會經歷比過去要多的接觸點，銷售不再是產品主導的模式，因此，2004年，Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的概念取代傳統的商品主導模式，也漸漸地有服務設計概念的興起，而這也是品牌體驗思維的基礎，關注的不只是品牌接觸點，更是將各個接觸點進行規劃與有效串連，創造出一個完整的品牌體驗旅程。

不同於純粹顧客導向的設計作法，品牌體驗系統設計的重點在於以品牌策略為核心，同時關注消費者需求，並透過整體品牌接觸點的系統性規劃與有效串連，一方面創造顧客滿意，另一方面又能將品牌主張有效傳達，如此才能創造優秀的品牌體驗，並同時達成銷售轉換與累積品牌權益的目標。

法博思品牌顧問的品牌體驗系統設計服務，以嚴謹的顧客體驗研究為基礎，並有效導入品牌策略，透過系統化思維將品牌接觸點進行整合，打造出令顧客印象深刻的品牌體驗旅程。