顧客體驗研究

顧客體驗對品牌的重要性

顧客是品牌的衣食父母,這也顯示出顧客對於品牌發展的重要性。在現今社會,品牌間的競爭愈發強烈,與過往的市場狀況有巨大差距。而品牌的選擇眾多,也代表著能夠滿足顧客需求的品牌,才能夠獲得顧客的青睞。其中,顧客體驗(Customer Experience)更是影響品牌滿意度的最大重點。因此,檢視顧客與品牌的互動體驗,並持續優化顧客體驗,絕對是品牌成長的不二法門。

顧客體驗研究與過往行銷研究的差異

顧客體驗研究不若過往常見的行銷研究較偏重量化研究的作法,而是更多地以質性研究方法,深入地進行消費者體驗的瞭解,如常見的觀察法、一對一深入訪談、焦點團體訪談、影子追蹤研究,甚至是網站產品的使用性研究等等,除了瞭解顧客對既有互動體驗的評價,也會對「人」的行為與動機有更深入的探究,以找出更具突破性的洞察,創造更多體驗優化的可能性。

法博思的顧客體驗研究服務特點

法博思品牌顧問的顧客體驗研究服務,深入瞭解顧客與品牌的互動體驗,並找出品牌體驗旅程中重要的轉換接觸點,協助品牌在後續品牌體驗優化的資源投入獲得更大的效益,除了創造更高的銷售轉換,也能同時有效地累積品牌權益

Load More

Let's Learn Together

訂閱品牌經營科學報,一起經營品牌學品牌

    不要再顯示