品牌NPS研究
NPS淨推薦值是什麼?
NPS淨推薦值有什麼優點?
為了優化過往滿意度調查可能會發生的狀況,NPS改變提問的方式,以「0-10分,請問你有多大意願推薦我們的品牌給你的親朋好友?0分為絕對不推薦,10分為絕對推薦」此類的問題,來瞭解顧客對於品牌的忠誠度。透過從自身的滿意度,改變為推薦給親朋好友的程度,因談論到人與人的關係,所以更為強烈。此外,也透過十點量表更仔細的將顧客評價作區分,所以數據的可用性也更高。
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為了優化過往滿意度調查可能會發生的狀況,NPS改變提問的方式,以「0-10分,請問你有多大意願推薦我們的品牌給你的親朋好友?0分為絕對不推薦,10分為絕對推薦」此類的問題,來瞭解顧客對於品牌的忠誠度。透過從自身的滿意度,改變為推薦給親朋好友的程度,因談論到人與人的關係,所以更為強烈。此外,也透過十點量表更仔細的將顧客評價作區分,所以數據的可用性也更高。