品牌NPS研究

NPS（Net Promoter Score）中文譯為淨推薦值、淨推薦分數、淨推薦指數，是顧客品牌忠誠度的衡量指標。相較於傳統的滿意度調查多以五點量表，來瞭解顧客對於品牌相關接觸點，如產品、網站、服務等的滿意度，但滿意度與回購的連結度並不如想像中強烈，且亞洲文化的顧客容易給一個中庸的分數，因此在資料的分析上也不易判定確切的顧客滿意狀況。

為了優化過往滿意度調查可能會發生的狀況，NPS改變提問的方式，以「0-10分，請問你有多大意願推薦我們的品牌給你的親朋好友？0分為絕對不推薦，10分為絕對推薦」此類的問題，來瞭解顧客對於品牌的忠誠度。透過從自身的滿意度，改變為推薦給親朋好友的程度，因談論到人與人的關係，所以更為強烈。此外，也透過十點量表更仔細的將顧客評價作區分，所以數據的可用性也更高。

法博思品牌顧問的品牌NPS研究服務，透過顧客與品牌連結強度與品牌權益來源的瞭解，協助品牌再造的策略擬定能夠更全面，並在後續的品牌接觸點的優化與策略導入能夠產生更高的效益。