品牌NPS研究

NPS淨推薦值是什麼?

NPS(Net Promoter Score)中文譯為淨推薦值、淨推薦分數、淨推薦指數,是顧客品牌忠誠度的衡量指標。相較於傳統的滿意度調查多以五點量表,來瞭解顧客對於品牌相關接觸點,如產品網站、服務等的滿意度,但滿意度與回購的連結度並不如想像中強烈,且亞洲文化的顧客容易給一個中庸的分數,因此在資料的分析上也不易判定確切的顧客滿意狀況。

NPS淨推薦值有什麼優點?

為了優化過往滿意度調查可能會發生的狀況,NPS改變提問的方式,以「0-10分,請問你有多大意願推薦我們的品牌給你的親朋好友?0分為絕對不推薦,10分為絕對推薦」此類的問題,來瞭解顧客對於品牌的忠誠度。透過從自身的滿意度,改變為推薦給親朋好友的程度,因談論到人與人的關係,所以更為強烈。此外,也透過十點量表更仔細的將顧客評價作區分,所以數據的可用性也更高。

法博思的品牌NPS研究服務特點

法博思品牌顧問的品牌NPS研究服務,透過顧客與品牌連結強度與品牌權益來源的瞭解,協助品牌再造策略擬定能夠更全面,並在後續的品牌接觸點的優化與策略導入能夠產生更高的效益。

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