品牌體驗系統設計

品牌體驗是什麼?

品牌體驗(Brand Experience)是透過品牌接觸點與消費者的互動而產生。而對於創造整體品牌體驗的接觸點進行系統性的規劃設計,則是品牌體驗系統的設計,也屬於整體品牌設計系統的一環。現今的產品銷售已不如過往單純,消費者在購買前會經歷比過去要多的接觸點,銷售不再是產品主導的模式,因此,2004年,Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的概念取代傳統的商品主導模式,也漸漸地有服務設計概念的興起,而這也是品牌體驗思維的基礎,關注的不只是品牌接觸點,更是將各個接觸點進行規劃與有效串連,創造出一個完整的品牌體驗旅程。

品牌體驗設計與純粹顧客導向設計的差異

不同於純粹顧客導向的設計作法,品牌體驗系統設計的重點在於以品牌策略為核心,同時關注消費者需求,並透過整體品牌接觸點的系統性規劃與有效串連,一方面創造顧客滿意,另一方面又能將品牌主張有效傳達,如此才能創造優秀的品牌體驗,並同時達成銷售轉換與累積品牌權益的目標。

法博思的品牌體驗系統設計服務特點

法博思品牌顧問的品牌體驗系統設計服務,以嚴謹的顧客體驗研究為基礎,並有效導入品牌策略,透過系統化思維將品牌接觸點進行整合,打造出令顧客印象深刻的品牌體驗旅程。

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