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Malldj品牌再造專案
品牌介面UI設計, 品牌包裝設計, 品牌工作坊, 品牌教育課程, 品牌溝通系統, 品牌稽核模組, 品牌策略定義, 品牌策略模組, 品牌策略稽核, 品牌系統模組, 品牌網站設計, 品牌觸點模組, 品牌觸點稽核, 品牌識別系統, 品牌體驗系統
Malldj親子購物網於網路販售婦幼親子類用品超過17年,網購平台內即時提供600多個品牌及2萬件­商品,育兒所需商品可以一站購齊,不需為採購嬰兒用品而忙碌奔波,讓父母親的生活和擁有寶寶前一樣悠閒舒適。

電商品牌不只是銷售,更需與消費者建立心關係


用支持媽媽的力量,創造寶寶的微笑

Malldj自2003年起提供婦幼商品的選購平台,Malldj不斷調整與改變,盡心盡力建立新手爸媽最便利的購物環境,從媽咪孕期至寶寶學齡前的各類用品一應俱全。且獲得各類獎項肯定.連續12年榮獲媽媽寶寶雜誌【最愛商品大調查】最佳婦幼類購物網站獎項。

網路產業快速的發展與變化,新時代的媽咪網路購物型態改變,Malldj希望找到與新時代媽咪的溝通地位。再者多年下來於婦幼網站雖已累積口碑,但綜合型網站及內容型網站跨足商城,消費者逐漸被分散,如何創造更好的價值感。同時考量到即將跨境香港,也期許網站在商品評鑑、排行榜等功能夠更提升。

法博思從訪談、市場狀況的瞭解及消費者行為推論後(Value Auditing),發現MallDJ在市場上有獨特的價值定位,但有再強化與再定位的空間。而早前MallDJ是以品牌=產品/服務的架構運作,便利”是MallDJ給消費者最明顯的利益,使得品牌價值主張與產品價值主張過於接近,造成品牌價值主張的格局變小,並且也完全是功能性的產品價值,造成品牌價值消失。要避免這樣的狀況發生,首先要建立品牌與接觸點的思維。

基本上,品牌是一整體的概念,而我們的產品/服務、活動都是接觸點的一環,也都應該是在品牌的大概念下運作,品牌不應該等於接觸點,品牌應該有更大的格局去包含接觸點。品牌與產品(接觸點)架構說明:通常品牌是在認知的最頂端,而產品是品牌用來提供消費者價值的方式,也就是品牌以產品為載體提供給消費者價值,但消費者的記憶點通常會以整體品牌為主。品牌有價值主張,而每個接觸點(品牌名、產品、產品名、空間、廣告等)在品牌價值主張的範疇下傳遞其價值主張。

20180417_malldj_案例過程相關圖 malldj品牌再造專案

法博思團隊以品牌人物誌,品牌個性,一日生活等工具,為MallDJ定義品牌:以亦師亦友的關係,主動關懷分享與鼓勵,並給予新手媽媽生活上支持成為新手媽媽的支持力量。將品牌的價值主張清楚定義出來,以此品牌定義,執行品牌設計,最後協助顧客導入內部品牌化的思維,讓內部外部以同一套價值觀互動,讓彼此更清楚的瞭解MallDJ的品牌定位,就是用支持的力量,串連每一個品牌的接觸點。

現在Malldj是一群帶著滿滿熱忱的服務團隊,希望透過每一位同仁的自身經驗及超過30萬名新手媽媽會員的真實經驗與顧客分享,當顧客需要協助時,只要與Malldj傾吐,Malldj會第一時間給予最真心地建議。Malldj相信有了支持媽媽的力量,寶寶就能順利長大;而Malldj期許自己成為這股力量,在育兒這條道路上,不論是透過育兒用品的選購提案、育兒知識的分享、孕媽咪市集的放鬆聚會、公益活動的響應…等,Malldj希望在這過程中,能給顧客滿滿的支持力量,讓顧客感到安心、放心、開心,自然就能將自己充滿能量及愉悅的感受投射到寶寶身上,讓寶寶在滿溢的愛中快樂成長。Malldj始終與媽媽在一起。